24 апреля в Тверском Филиале компании Наумен прошел «День открытых дверей»

Максим, руководитель группы сопровождения ITSM, рассказывает, зачем нужен мозговой штурм, как его провести, и делится методами, которые работают.

Думаем, многим знакома ситуация: на встрече все обсудили, договоренности и сроки зафиксировали — разошлись работать с ощущением ясности. Однако в процессе оказалось, что результат каждый представлял по‑своему.

С Настей, руководителем команды проектирования интерфейсов, разобрали эту ситуацию на примере взаимодействия аналитиков и дизайнеров. Обсудили, откуда возникает расхождение в ожиданиях, почему даже при согласованных требованиях появляется напряжение и что помогает выстраивать понятный рабочий диалог.

Когда команда растет, руководитель постепенно становится обязательной точкой во многих процессах. Кажется, все логично, ведь так быстрее и надежнее. Проблема становится заметной, когда появляется вопрос: что будет, если руководитель на время выпадет из работы?

С этим столкнулась Катя, руководитель операционного отдела. Консультации, планирование дежурств и часть сложных решений постоянно замыкались на ней. Это замедляло работу, снижало самостоятельность команды и создавало риски на случай ее отсутствия.

Попросили Катю рассказать, как она пересобрала процессы так, чтобы решения не требовали ее обязательного участия, а система оставалась управляемой и прозрачной.