Когда еду можно заказать в три часа ночи, а такси вызывается по клику, планка клиентских ожиданий меняется для всех. В том числе для государственных сервисов.
Как госкомпании адаптируются к этой новой норме – разобрали на вебинаре «Практики внедрения CX в госсекторе».
Мы позвали тех, кто строит современный сервис в самых сложных нишах и чувствительных для пользователя сферах – жилье и транспорте. Вместе с экспертами из ДОМ.РФ и Московского транспорта обсудим:
- почему ожидания «как в Яндексе» становятся новой нормой и для госсектора;
- как собрать единый клиентский путь, если в нём участвуют разные ведомства и подрядчики;
- как через EX вовлекать сотрудников в культуру заботы о клиенте;
- как хороший сервис снижает ошибки и разгружает колл-центры и офисы;
- как транспортные и жилищные сервисы уменьшают тревожность людей через дизайн, просвещение и понятную коммуникацию.
Спикеры вебинара:
- Светлана Батова – первый заместитель начальника Службы клиентского сервиса ГУП «Московский метрополитен»
- Елена Соромотина – руководитель направления развития клиентского сервиса и клиентского опыта ДОМ.РФ
- Марк Кукушкин – старший партнёр, корпоративный антрополог, бизнес-тренер в Тренинг-Бутике
- Елена Косарева – руководитель Naumen Academy
