Управленческие поединки на суше,
командная гонка на воде
Мы совмещаем острую профессиональную дискуссию и эмоциональный опыт на воде, чтобы обсудить важное, перезагрузиться и
В первой части «Вызовы клиентского сервиса 360» вас ждут управленческие поединки, где лидеры мнений дискутируют на ключевые вызовы отрасли.
А во второй — настоящая регата на парусных яхтах по международным правилам.
360° взгляд на вызовы клиентского сервиса
Вместе представим 360° взгляд на клиентский сервис и в формате управленческих поединков разберем острые вопросы и челленджи по четырем стримам: клиенты, бизнес, сотрудники, технологии. Мы погрузимся в вызовы и боли, с которыми каждый день сталкиваются директоры по клиентскому сервису и
Поговорим о самом важном:
Технологии: собственная разработка или покупка решения с рынка?
- — Алексей Египко — руководитель Департамента развития процессов сервиса и взыскания,
Альфа-Банк - — Вадим Бошков — директор по клиентскому сервису, Сбер Еcom
Клиент:
- — Наталья Верниковская —
вице-президент , Экспобанк - — Анна Дубровская — руководитель клиентского сервиса, Абсолют страхование
Контактный центр: точка генерации выручки или зона борьбы за эффективность и снижения издержек?
- — Руслан Фазилов — начальник управления Контактный центр, ВТБ
- — Андрей Голомысов — руководитель единого
контакт-центра , Самолет
Жюри:
- — Бери Светлана — Директор по клиентскому опыту «Росгосстрах»
- — Чернов Дмитрий —
ex-Директор Блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса «Билайн» - — Жукович Евгений — Директор по клиентскому сервису «Ростелеком»
Формат — открытые поединки между практиками, живой обмен аргументами и свежий взгляд на знакомые дилеммы.
Поединки пройдут под фасилитацией опытного модератора.
Вы услышите живые управленческие позиции, поспорите, переосмыслите своё мнение — и возможно, уйдёте с неожиданными инсайтами.
Регата
Садимся на яхты Royal Yacht Club. Это не просто водная прогулка — это спортивный азарт, командная работа и возможность лучше узнать друг друга в движении.
Соревнования пройдут в школе PROyachting на парусных яхтах класса J/70.
Каждую команду сопровождает
Победители регаты получат награды!
А после — лёгкий афтепати у воды, фуршет, общение и возможность поговорить на одном языке о важных для вас вещах.
Нетворкинг-ужин
После регаты — перемещение в ресторан Vodный.
Нас ждет:
— Веранда с видом на закат
— Средиземноморская кухня
— Свободное общение в кругу профессионалов
Место и время встречи
9 июля 2025, 13:00-23:00 (мск)
Royal Yacht Club, ресторан Vodный
Ленинградское шоссе д.39, стр.6
13:00–13:30 — сбор гостей
13:30–15:00 — сбор и управленческие поединки
15:00–17:00 — регата
17:00–17:30 — награждение победителей
18:00–23:00 — афтепати, нетворкинг ужин на берегу