Специалист технической поддержки
Мы ищем Специалиста технической поддержки в команду Скорозвон.
Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.
Для работы вам понадобится:
-
компьютер/ноутбук;
-
гарнитура;
-
стабильный интернет.
Мы работаем в графике 5/2 с 8:00 - 17:00 по мск, нам важно быть на связи с нашими клиентами.
Над чем предстоит работать:
-
регистрировать входящие запросы от пользователей;
-
консультировать текущих клиентов по настройке сервиса по голосовым и текстовым каналам связи;
-
проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
желание работать в технической поддержке;
-
опыт работы с клиентами от полугода;
-
клиентоориентированность - мы стремимся действительно помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение.
Будет плюсом:
-
опыт работы в технической поддержке;
-
навык проведения переговоров с клиентами сегмента b2b.
