Вакансии

Руководитель проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров

Мы ищем Руководителя проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров.

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения средних и крупных контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.
Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.
Нашими клиентами являются: Интер РАО ЕС, Почта России, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom и т.д.

Обязанности:

  • управление проектами по внедрению ПО для контактных центров;
  • управление проектами внедрения роботизированных систем (чат-боты, голосовые роботы);
  • планирование, координация и контроль исполнения работ командой проекта, включая субподрядные организации;
  • взаимодействие с Заказчиком во время выполнения проекта.

Мы ждём, что вы будете заниматься не только административной стороной проекта, но ещё и будете связующим звеном между бизнесом и техническими специалистами (аналитики, инженеры внедрения, программисты). Это требует от кандидата не только навыков управления проектами, но и широкого технического кругозора и базовых аналитических способностей.
От вас требуется погружение в тематику контактных центров, а также современных технологий распознавания речи, синтеза речи, методик машинного обучения.
Наш идеальный кандидат может сказать обоснованное «нет» клиенту и чётко следит за бюджетом и сроками проекта, не теряется при аббревиатурах SQL, REST и SOAP, может рассказать про несколько вариантов обеспечения отказоустойчивости автоматизированных систем, а также умеет читать схемы и диаграммы.

Требования:

  • высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
  • опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов;
  • опыт формирования отчетов об обследовании, ТЗ и прочей проектной документации;
  • понимание ГОСТ 34-ой и 19-ой серий;
  • общие знания методологий управления проектами;
  • навыки проведения интервью и презентаций;
  • системное мышление;
  • организаторские способности;
  • желание развиваться в предметной области.

Приветствуется:

  • опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, сбытовые компании, гос. сектор.
  • опыт участия в тендерах;
  • опыт внедрения ПО для контактных центров;
  • опыт работы аналитиком, главным инженером проекта;
  • знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN и т.д.);
  • опыт работы с технологиями распознавания и синтеза речи;
  • опыт внедрения роботизированных сервисов.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
  • сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

  • соблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос