Вакансии

Аналитик внедрения решений для контактных центров

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет, и сейчас мы ищем Аналитика.

Над чем предстоит работать:

  • активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в предпроектой деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:
    • общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;
    • предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;
    • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);
    • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;
    • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
    • презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта;
    • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.
  • взаимодействовать с группой асессоров;
  • участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы;
  • участвовать в постановке требований для разработки.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • высшее образование;
  • опыт работы в контактных центрах на позициях контроля качества/супервизора/технолога/аналитика от 2х лет и понимание основных процессов работы КЦ;
  • опыт работы с оценкой качества диалогов, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
  • опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;
  • выявление параметров оценки эффективности в работе операторов;
  • участие в автоматизации бизнес-процессов;
  • активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
  • желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Также вам помогут:

  • базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы);
  • общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи;
  • умение систематизировать и анализировать информацию;
  • понимание принципов взаимодействия информационных систем;
  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
  • сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

  • соблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос