Аналитик внедрения решений для контактных центров

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет, и сейчас мы ищем Аналитика.

Над чем предстоит работать:

• активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в предпроектой деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:
  • общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;
  • предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;
  • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);
  • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;
  • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
  • презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта;
  • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.
• взаимодействовать с группой асессоров;
• участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы;
• участвовать в постановке требований для разработки.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование;
• опыт работы в контактных центрах на позициях контроля качества/супервизора/технолога/аналитика от 2х лет и понимание основных процессов работы КЦ;
• опыт работы с оценкой качества диалогов, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
• опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;
• выявление параметров оценки эффективности в работе операторов;
• участие в автоматизации бизнес-процессов;
• активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
• желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Также вам помогут:

• базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы);
• общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи;
• умение систематизировать и анализировать информацию;
• понимание принципов взаимодействия информационных систем;
• знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.