Аналитик внедрения решений для контактных центров
Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.
Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.
С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет, и сейчас мы ищем Аналитика.
Над чем предстоит работать:
- активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в предпроектой деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:
- общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;
- предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;
- создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);
- оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;
- погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
- презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта;
- придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.
- взаимодействовать с группой асессоров;
- участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы;
- участвовать в постановке требований для разработки.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- высшее образование;
- опыт работы в контактных центрах на позициях контроля качества/супервизора/технолога/аналитика от 2х лет и понимание основных процессов работы КЦ;
- опыт работы с оценкой качества диалогов, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
- опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;
- выявление параметров оценки эффективности в работе операторов;
- участие в автоматизации бизнес-процессов;
- активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
- желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.
Также вам помогут:
- базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы);
- общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи;
- умение систематизировать и анализировать информацию;
- понимание принципов взаимодействия информационных систем;
- знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).
Вас ждет
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru