Технический писатель

Мы ищем Технического писателя на проекты внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров, который поможет нам составлять техническую документацию для конечных пользователей и команды разработчиков и поддерживать её в актуальном состоянии.

Вам предстоит погрузиться в комплексный продукт и разобраться в его работе. Если вам нравится создавать понятные и грамотные руководства для разной целевой аудитории, приводить к системности информацию, постоянно учиться новому - ждем в команду единомышленников. 

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. 

Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

• заниматься разработкой и написанием проектной документации по ГОСТ при внедрении информационных систем: ТЗ, методики испытаний, руководства пользователей и др.;

• взаимодействовать с системными аналитиками и заказчиками для выяснения требований к документации;

• проводить оформление и нормоконтроль документов по ГОСТ;

• разбираться в работе информационных систем при помощи инженеров и аналитиков;

• курировать процесс разработки проектной документации несколькими участниками проекта;

• участвовать в развитии внутренних подходов к разработке документации.

Чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

• от 2-х лет опыта разработки технических заданий, программ и методик испытаний, проектной документации по ГОСТ 19, 34;

• опыт использования MS Word на продвинутом уровне;

• опыт взаимодействия с командами внутри компании или заказчиками, на проектах в области разработки, внедрения или поддержки программного обеспечения;

• опыт самостоятельного сбора и систематизации информации;

• умение структурировать большой объем информации.

• грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки, базовое представление по одному из направлений:

• знание основных технологий web-сервисов и форматов данных: REST, SOAP, XML, JSON;

• знание основ сетевых технологий;

• базовые знания одного из скриптовых языков: Python, Perl, Bash, JavaScript.

Будет плюсом:

• опыт работы с государственными заказчиками;

• знание бизнес-процессов контактных центров;

• понимание основ работы БД.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;

• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.