Руководитель отдела технической поддержки
Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.
Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров.
Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”.
Над чем предстоит работать:
-
нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки);
-
обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;
-
проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
-
подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;
-
взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет;
-
опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
-
опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;
-
желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
-
способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.
Также вам помогут:
-
знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;
-
понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;
-
знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;
-
навык чтения логов (fgprep, zgrep, less);
-
знание основ SQL.
