Специалист технической поддержки

Мы ищем Специалиста технической поддержки в команду Скорозвон.

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования.

Что предстоит делать:

• регистрировать входящие запросы от пользователей, вести базу
  знаний;

• консультировать текущих клиентов по настройке сервиса по голосовым и текстовым каналам связи;

• проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде (аналитики\разработчики\тестировщики).

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы с клиентами от полугода;

• клиентоориентированность (мы стремимся действительно помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение);

• ответственность за результат.

Будет плюсом:

• опыт работы в технической поддержке;

• опыт консультирования клиентов.

Вас ждет

Развитие:

• рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• опытная команда, есть у кого учиться;

• полный онбординг за 3 месяца;

• делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• используем современный стек технологий на Open Source;Вака

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;

• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек.

Забота и комфорт:

• поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность;

• формат работы: удаленно;

• график работы: 2/2 с 8.00 до 20.00 (время по Екатеринбургу).