Вакансии

Системный аналитик Naumen Contact Center

Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, ОТП Банком, Ростелекомом, Райффайзен Банком.

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
  • собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;
  • разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
  • писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;
  • настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
  • контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

  • опыт прямого взаимодействия с клиентами на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения;
  • умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
  • грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки (на выбор любые 2):

  • знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);
  • умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
  • базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);
  • знание основ IP телефонии.

А также вам помогут:

  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
  • знание бизнес-процессов контактных центров;
  • понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
  • сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

  • соблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос