Руководитель группы разработки телефонии

Мы в департаменте контактных центров и роботизированных систем развиваем продукт Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России.

Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Решение позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Продукту 20 лет, при этом мы продолжаем улучшать качество кода и в ближайших планах - переход на новые технологии с python на golang с сохранением текущей функциональности.

Наши клиенты:

400+ компаний, у которых от 300 до 8000 одновременно работающих голосовых операторов.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Такси, ОТП банком, Ростелеком, Райфайзен Банк и т.д.

Мы ищем опытного руководителя в группу разработки телефонии, который возьмет на себя ответственность за развитие продукта и будет обеспечивать его качество. А также планировать и координировать работу команды, выстраивать качественное взаимодействие с смежными командами.

Несколько фактов о команде:​​​​​

• команда из 4 разработчиков;

• работаем спринтами по Scrum;

• развиваем текущие сервисы и разрабатываем новые в соотношении 50/50;

• активно внедряем GoLang взамен Python;

• сервис-ориентированная архитектура продукта;

• продуктовый подход к разработке с релизным циклом;

• High Load и Low Downtime проект.

На первых этапах коллеги помогут тебе глубже погрузиться в наши процессы, сориентируют, как работает наша система изнутри. У нас царит атмосфера взаимопомощи, быстрая скорость принятия решений и нет бюрократии.

Над чем предстоит работать:​​​​​

• контролировать и улучшать процессы работы команды инженеров, повышать эффективность разработки;

• развивать сотрудников: решать их проблемы, помогать в достижении карьерных целей, оценивать на performance review;

• развивать команду: планировать найм, собеседовать кандидатов, погружать в процессы и проекты новичков;

• ставить цели, контролировать и помогать команде в их достижении, владеть техническим беклогом, работать со стейкхолдерами;

• непосредственно участвовать в разработке продукта:

  • разрабатывать и реализовывать логику нового функционала back-end сервисов бизнес-системы;

  • развивать текущую микросервисную архитектуру продукта;

  • разбираться в уже существующих в продукте подходах и библиотеках;

  • переписывать бэкенд сервисы c Python на GoLang.

• управлять качеством продукта: архитектурой, инцидентами, метриками, документацией;

• реализовывать продуктовую дорожную карту;

• соблюдать все принятых в компании нормы и правила, участвовать в их развитии.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в роли Team Lead команды разработки от 2-х лет;

• опыт ведения и развития команды, выработанный стиль лидерства;

• хороший технический бэкграунд и опыт разработки;

• умение планировать развитие продукта, строить архитектуру, настраивать интеграции, API, БД, микросервисы;

• готовность брать на себя ответственность в критичные моменты;

• знание стандартных практик и подходов в разработке, понимание архитектурных практик;

• опыт работы в Linux.

Плюсом будет:

• знание Docker, Kubernetes;

• опыт использования инструментария разработчика для  CI/CD  - git, Gitlab.