Аналитик внедрения решений для контактных центров
Мы ищем Бизнес Аналитика внедрения уровня junior+ / middle в команду Naumen Erudite.
Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.
Аналитику внедрения предстоит: выявлять потребности заказчика, предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов. Это возможность погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения, внести свой вклад в развитие технологии, которую уже оценили наши клиенты!
Над чем предстоит работать:
-
активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в проектной деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:
-
общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;
-
предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;
-
создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);
-
оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;
-
презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта клиентам;
-
придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.
-
-
взаимодействовать с группой асессоров;
-
участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы и разработки.
Чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт на позициях бизнес аналитика от 1 года;
-
участие в автоматизации бизнес-процессов;
-
активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
-
желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса;
-
понимание принципов взаимодействия информационных систем.
Также вам помогут:
-
базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы);
-
опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;
-
опыт работы в КЦ и оценка эффективности;
-
общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи;
-
понимание принципов взаимодействия информационных систем;
-
знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).
Вас ждет
Работа со смыслом:
-
поддерживаем курс на цифровую экономику;
-
создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
-
более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
-
разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
-
у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
-
индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
-
делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
-
поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
-
удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
-
сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
-
соблюдаем ТК РФ;
-
расширенный социальный пакет, включая ДМС;
-
система адаптации и наставничества;
-
дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
-
отсутствие open space.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru