Аналитик внедрения решений для контактных центров

Мы ищем Бизнес Аналитика внедрения уровня junior+ / middle в команду Naumen Erudite.

Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Аналитику внедрения предстоит: выявлять потребности заказчика, предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов. Это возможность погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения, внести свой вклад в развитие технологии, которую уже оценили наши клиенты!

Над чем предстоит работать:

• активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в проектной деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:

  • общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;

  • предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;

  • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);

  • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;

  • презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта клиентам;

  • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.

• взаимодействовать с группой асессоров;

• участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы и разработки.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт на позициях бизнес аналитика от 1 года;

• участие в автоматизации бизнес-процессов;

• активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);

• желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса;

• понимание принципов взаимодействия информационных систем.

Также вам помогут:

• базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы);

• опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;

• опыт работы в КЦ и оценка эффективности;

• общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи;

• понимание принципов взаимодействия информационных систем;

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;

• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.