Продуктовый аналитик
О продукте
Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.
Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей, а Greenpeace — для связи с инвесторами, чтобы рассказать о запуске нового проекта.
Мы ищем Продуктового аналитика, который погрузится в продукт, изучит работу клиентов, соберет данные и займется реализацией новых возможностей сервиса.
Команда кроссфункциональная: ты будешь взаимодействовать не только с продактом и другими аналитиками, но и с разработкой, поддержкой и продажами. Коллеги помогут тебе глубже погружаться в проблемы клиентов, сориентируют, как работает наша система изнутри. У нас царит атмосфера взаимопомощи, быстрая скорость принятия решений и нет бюрократии.
Мы сейчас работаем над гибкостью интеграции нашего продукта с другими сервисами клиентов. Будет здорово, если ты усилишь нашу экспертизу в этом и сможешь найти наиболее оптимальные решения с учетом потребности клиентов.
Над чем предстоит работать:
- выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
- проверять новые идеи и гипотезы и сопровождать их на всех этапах разработки;
- исследовать документацию и понимать техническую часть работы фичи;
- писать постановки для команды разработки;
- оценивать результаты от внедрения фич и изменений в продукте и принимать решения о необходимости доработок;
- проводить демо для команды;
- писать анонсы новой функциональности для клиентов;
- анализировать решения на рынке и конкурентов;
- создавать новые и улучшать действующие интеграции сервиса с внешними системами.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт работы бизнес/системным аналитиком в разработке ПО от 1 года;
- опыт работы с метриками;
- опыт применения на практике CustDev, JTBD и CJМ;
- опыт написания постановок.
Плюсом будет:
- опыт работы в системном анализе и желание развиваться в продуктовом и бизнес направлении;
- опыт разработки интеграций.
Вас ждет
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru