Специалист внедрения и сопровождения сервиса ITSM 365

Привет! Мы - команда ITSM 365. Наш бизнес активно растет, миллионы пользователей ежедневно пользуются нашим сервисом, и мы в поисках специалиста внедрения и сопровождения, который поможет клиентам перейти на более высокий уровень зрелости процессов. Единомышленника, который готов развиваться и оказывать лучший клиентский сервис, так как наши клиенты заинтересованы в персональном подходе и крупных проектах.

О продукте: ITSM 365 — это линейка облачных продуктов Naumen для автоматизации работы IT-подразделений и сервисных служб, мы лидеры рынка SD для малого и среднего бизнеса. Продукты помогают компаниям организовывать свою работу, обслуживать пользователей и автоматизировать бизнес-процессы.

С помощью ITSM 365 свои процессы автоматизируют Coffee Like, KFC, Росводоканал, аптеки Вита, Шоколадница, Bosch, Siemens, Ситидрайв, Yves Rocher и многие другие.

О команде: у нас гибкие процессы и свобода в принятии решений. Мы доверяем друг другу. Для нас очень важно быть открытыми — это значит делиться важным и не бояться обсуждать сложности.

Мы погрузим тебя в предметную область и во всё, что знаем о клиентах, рынке и технологиях. От тебя ждём проактивности в достижении результатов.

Над чем предстоит работать:

• проводить аналитику бизнес-процессов клиентов, выявлять требования и предлагать решения по автоматизации;

• проводить обучения для клиентов, индивидуальные консультации;

• помогать клиентам в решении технических проблем, отвечать на вопросы и оказывать премиальный сервис VIP клиентам;

• проектировать и настраивать информационную систему на базе Naumen Service Management Platform;

• разрабатывать и проектировать интеграции со сторонними системами;

• реализовывать комплексные проекты внедрения для внешних заказчиков.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее техническое образование;
  

• понимание любого языка программирования (вау-преимущество Groovy), базовое представление о работе web-технологий (XML, JSON, REST) и архитектуре Web-сервисов.

Так же вам помогут:

• понимание SQL, ООП;

• понимание как работает API;

• опыт проектирования и тестирования интерфейсов;

• опыт настройки бизнес-систем.

Вас ждет:

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; 

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.