Руководитель проектов

Мы ищем Руководителя проектов по созданию/внедрению систем для дистанционного обслуживания клиентов и управления клиентским опытом, который будет готов управлять сложными комплексными проектами, а именно:

• внедрять несколько программных продуктов;
• управлять подрядчиками и командой проекта 8-20 чел;
• взаимодействовать с крупными клиентами;

В рамках работы мы ожидаем, что вы будете выстраивать практики управления проектами/портфелем и командой проекта/подрядчиками.

Наши клиенты:

Райффайзен банк, ОТП Банк, Русский стандарт банк, ЮMoney, Федеральное казначейство, Газпромбанк, Сбермаркет, Яндекс.Еда, Петрович, Сеть аптек Ригла, Чип и Дип, Мосэнергосбыт, ГЛОНАСС и т.д.

Сейчас мы нацелены на усиление позиции бизнес-направления на рынке банков и ритейла - ТОП-20.

Вы будете работать с флагманскими продуктами в направлении:

ПО для создания контактных центров, платформа по создание голосовых/текстовых ботов, программные решения: WFM для построения расписания сотрудников, KMS (система управления знаниями)/LMS (система управления дистанционным обучением персонала), а также другие программные продукты.

Над чем предстоит работать:

• планировать и управлять комплексными проектами и портфелями проектов Enterprise клиентов:

  • определять необходимые ресурсы, сроки;

  • обеспечивать достижение результатов портфеля проекта с соблюдением объемов, сроков и бюджета;

  • прогнозировать и предупреждать потенциальные риски;

  • определять метрики успешности на разных стадиях проекта(ов);

  • разрабатывать предложения по улучшению методик и процессов управления проектами, планирования;

  • формировать и управлять командой для достижения необходимого результата;

  • взаимодействовать с подрядчиками.

• развивать долгосрочные партнерские отношения с enterprise клиентами и лицами принимающими решения на высоком уровне:

  • поддерживать лояльность;

  • предлагать win-win решения в сложных или нестандартных ситуациях;

• готовить регулярную отчетность по проектам, в том числе и для клиентов.

Вы будете взаимодействовать с топовым уровнем на стороне клиентов, поэтому мы ожидаем, что вы сможете говорить на языке бизнеса и ИТ.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее техническое образование, желательно в сфере IT;

• опыт ведения проектов в ТОП 20 банков или ритейл от 3 лет;

• опыт взаимодействия с клиентами на уровне C -1: умение находить решения в сложных или нестандартных ситуациях;

• умение формировать отчеты об обследовании, ТЗ и другой проектной документации;

• умение управлять ожиданиями заказчика и рисками на разных этапах жизненного цикла проекта;

• понимание ГОСТ 34 и 19;

• навыки проведения интервью и презентаций, системное мышление;

• готовность к личным встречам с клиентами.

Также вам помогут:

• опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, ритейл, гос. сектор;

• помощь в подготовке ТЗ до публикации тендера и умение участвовать в подготовке технико-коммерческого предложения со стороны подрядчика;

• опыт внедрения ПО для контактных центров;

• наличие технического бэкграунда;

• прохождение обучения по управлению проектами.