Младший системный аналитик Service Desk
Naumen Service Desk — это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.
Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.
Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение. Нашим продуктом уже пользуются Газпром, Почта России, Росэнергоатом, Казначейство, KPMG, ФСО и другие.
Младший системный аналитик находится на стыке задач между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. Вам предстоит взять на себя ответственность за решение этих задач и самостоятельно добиваться положительных результатов. В перспективе есть возможность вырасти до Архитектора с возможностью влиять на развитие продукта.
Если у тебя есть интерес к решению нестандартных задач и желание развиваться в области системной аналитики - будем рады видеть тебя в нашей команде!
Чем нужно будет заниматься:
- участвовать в проектах внедрения типовых и нетиповых систем на базе Naumen Service Desk PRO;
- писать ТЗ, методики приемо-сдаточных испытаний, инструкции, отчеты (об обследовании, о настройке системы);
- обеспечивать организацию стендов системы;
- проектировать интеграции с внешними источниками данных (AD, почта, кадровые системы, базы данных);
- взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками: формировать задачи, описывать тест-кейсы, принимать результаты разработки;
- презентовать результаты заказчику (внутреннему и/или внешнему);
- проходить с Заказчиком испытания системы для принятия решения;
- проводить опытную эксплуатацию - консультировать Заказчика, обеспечивать устранение выявленных дефектов;
- передавать знания о проекте другой команде для сопровождения;
- работать с возражениями, отстаивать наши позиции, видение, подходы.
Мы ожидаем, что вы:
- имеете оконченное высшее образование, технический ВУЗ, ИТ-технологии;
- понимаете принципы создания web-страниц, умеете формировать требования к удобству работы с web-интерфейсом;
- имеете понимание объектной модели данных;
- знаете типы баз данных;
- знаете нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0.
Будет плюсом, если вы:
- знаете решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
- участвовали в реальных проектах внедрения информационных систем;
- владеете средствами моделирования бизнес-процессов (Visio, Aris и т.п.);
- сможете прочесть и понять код написанным на одном из следующих языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
- знаете проектные методологии: Agile, PMBook;
- знаете протоколы REST или SOAP;
- знаете английский язык.
Вас ждет
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB и JUG.SEV;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- работа в комфортабельном офисе в г. Москве, гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru