Менеджер по сопровождению клиентов NСС
Мы активно растем, и сейчас создаем новую команду, которая будет заниматься администрированием клиентов одного из наших флагманских продуктов - Naumen Contact Centre.
Сейчас мы в поисках Специалиста по контрактам, который готов подключиться к новой, формирующейся команде и участвовать в построении ее процессов, хочет и умеет помогать клиентам в вопросах продления договоров, и готов к активной коммуникации как с ключевыми пользователями системы, так и с коллегами из смежных команд.
О продукте:
Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Над чем предстоит работать:
-
активно взаимодействовать с клиентами и коллегами из смежных команд;
-
осуществлять полный цикл оформления договоров с клиентами: составлять индивидуальные предложения, согласовывать содержания и заключать договоры;
-
контролировать сроки и выполнение обязательств по договорам: выставлять счета, акты, акты сверок;
-
контролировать дебиторскую задолженность, контролировать выполнение работ и услуг.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт администрирования B2B клиентов - от 1,5 лет;
-
опыт работы с не типовыми договорами, первичной документацией;
-
опыт работы с крупным бизнесом.
Будут плюсом:
-
опыт работы в IT-компании.
