Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite
Мы ищем Инженера в группу технической поддержки продукта, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций.
О продукте
Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.
Над чем предстоит работать:
- диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем;
- консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы;
- анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;
- участвовать в установке обновлений Naumen Erudite;
- собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок.
Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Опыт:
- от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений;
- опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин;
- опыт прямой коммуникации с заказчиками.
Технические навыки:
- SQL на уровне написания запросов;
- Docker опыт проверки логов;
- Linux опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи;
- понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции;
- Python на базовом уровне;
Будет плюсом:
- понимание прикладных сетевых протоколов OSI;
- Ansible.
