Инженер технической поддержки Naumen Contact Center
Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный, высоконагруженный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей.
О продукте:
Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Над чем предстоит работать:
-
диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО: ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы;
-
подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS, XMPP;
-
разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;
-
предоставлять консультации по работе ПО Naumen;
-
обновлять версии ПО Naumen;
-
контролировать функционирование смежного ПО: ОС, БД и т.д..
В процессе роста внутри отдела и изучения продукта, появляются ночные дежурства по графику, в рамках системы дополнительной мотивации.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет;
-
опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
-
опыт написания скриптов на Python;
-
знание SQL на уровне написания Join-запросов;
-
знания или опыт работы с SIP-телефонией;
-
понимание принципов межсистемной интеграции.
Будет плюсом:
-
знание английского языка на уровне чтения технической документации;
-
наличие вендорской сертификации – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.
