Вакансии

Специалист технической поддержки

Мы ищем Специалиста технической поддержки в отдел сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Обязанности:

  • консультационное сопровождение внедренных информационных систем;
  • сбор, систематизация, согласование пожеланий/требований к программному продукту;
  • взаимодействие с разработчиками продукта и 2-3 линией технической поддержки;
  • диагностика и устранение сбоев неисправностей;
  • формирование требований к документации по продукту.

Требования:

  • опыт и желание общаться с клиентами;
  • опыт работы в сопровождении (рассматриваются кандидаты с опытом тестировщика, тех. писателя);
  • опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
  • опыт сбора требований у клиента;
  • хороший уровень письменного литературного русского языка;
  • умение четко формулировать свои мысли;
  • уверенное владение приложениями MS Office;
  • знание основ ООП, SQL;
  • умение анализировать логи;
  • дружелюбие (для успешной работы в команде и с клиентами);
  • ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
  • клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
  • креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).

Будет плюсом:

  • высшее образование (желательно профильное – аналитика, системная аналитика, тестирование);
  • знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy);
  • опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
  • знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru




Задать вопрос