Вакансии

Руководитель проектов поддержки

Мы ищем Руководителя проектов поддержки ключевых клиентов в направление сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Над чем предстоит работать:

  • вести и контролировать выполнение работ в случае критических инцидентов, информировать заказчиков и руководство;
  • выстраивать и разрабатывать схемы взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
  • взаимодействовать с инженерами поддержки, командой разработки в целях контроля SLA по обращениям;
  • подготавливать и реализовывать изменения, включая учёт трудозатрат;
  • проводить переговоры с другими отделами для согласования уровня предоставления сервисов;
  • составлять и вести проектную документацию. Взаимодействовать с юридическим и тендерным отделом;
  • контролировать полноту документации и формировать базу знаний по решению типовых инцидентов;
  • контролировать работу подрядчиков: соблюдение сроков, выстраивание процесса взаимодействия.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы от 2-х лет в должности руководителя проектов сопровождения/развития, руководителя технической поддержки с полным циклом заботы о клиенте;
  • опыт ведения проектной документации с соблюдением календарного плана проекта;
  • высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятельности и настойчивости;
  • умение находить общий язык с заказчиком и предлагать оптимальные решения для обеих сторон;
  • грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки.

Также вам помогут:

  • понимание процессов управления IT-услугами по методологии ITIL (v3, v4);
  • опыт управления командой от 5 человек;
  • опыт работы с подрядчиками.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос