Продуктовый аналитик

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Например, продукт Naumen Contact Center позволяет операторам максимально эффективно использовать своё рабочее время при общении с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. А диалоговая платформа Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Наша команда прорабатывает гипотезы новых продуктов исходя из потребности заказчика. Перед получением продукта все наши MVP (minimum viable product) мы разрабатываем, тестируем и подтверждаем их эффективность совместно с заказчиками. Именно поэтому в создании продуктов мы сочетаем разные подходы: «jobs to be done», CustDev.

Над чем предстоит работать:

• анализировать потребности рынка, конкурирующие продукты и тренды на новые продукты в сфере клиентского обслуживания (Customer Experience);
• исследовать бизнес-процессы наших заказчиков и искать в них проблемные места;
• участвовать в CustDev с заказчиками;
• прорабатывать идеи и требования для новых MVP совместно с командой разработки;
• делать аналитические постановки и контролировать их выполнение;
• проверять жизнеспособность и потенциальный эффект от MVP и формулировать ценность для заказчика;
• постоянно улучшать качество новых продуктов, основываясь на полученных результатах.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование;
• активность и целеустремленность в достижении результата;
• обязательно понимание принципов разработки программных продуктов B2B/B2G;
• опыт работы продуктовым или системным аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов;
• опыт сбора и формализации требований (user story, jobs to be done).

Также вам помогут:

• опыт участия в проектировании интерфейсов;
• желание экспериментировать и проверять новые гипотезы;
• способность к самоорганизации и автономной работе;
• умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других;
• системное мышление, способность выделять главное и быстро принимать решение в условиях недостаточности информации.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.