Продуктовый аналитик
NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.
Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.
Например, продукт Naumen Contact Center позволяет операторам максимально эффективно использовать своё рабочее время при общении с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. А диалоговая платформа Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.
Мы ищем Продуктового аналитика в развивающееся направление по созданию новых продуктов в сфере контактных центров.
Наша команда прорабатывает гипотезы новых продуктов исходя из потребности заказчика. Перед получением продукта все наши MVP (minimum viable product) мы разрабатываем, тестируем и подтверждаем их эффективность совместно с заказчиками. Именно поэтому в создании продуктов мы сочетаем разные подходы: «jobs to be done», CustDev.
Над чем предстоит работать:
- анализировать потребности рынка, конкурирующие продукты и тренды на новые продукты в сфере клиентского обслуживания (Customer Experience);
- исследовать бизнес-процессы наших заказчиков и искать в них проблемные места;
- участвовать в CustDev с заказчиками;
- прорабатывать идеи и требования для новых MVP совместно с командой разработки;
- делать аналитические постановки и контролировать их выполнение;
- проверять жизнеспособность и потенциальный эффект от MVP и формулировать ценность для заказчика;
- постоянно улучшать качество новых продуктов, основываясь на полученных результатах.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- высшее образование;
- активность и целеустремленность в достижении результата;
- обязательно понимание принципов разработки программных продуктов B2B/B2G;
- опыт работы продуктовым или системным аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов;
- опыт сбора и формализации требований (user story, jobs to be done).
Также вам помогут:
- опыт участия в проектировании интерфейсов;
- желание экспериментировать и проверять новые гипотезы;
- способность к самоорганизации и автономной работе;
- умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других;
- системное мышление, способность выделять главное и быстро принимать решение в условиях недостаточности информации.
Вас ждет
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru
Задать вопрос