Вакансии

Продуктовый аналитик в направление автоматизации контактных центров

Мы ищем Продуктового аналитика в направление автоматизации контактных центров и роботизированных систем.

Сейчас мы ставим амбициозную цель: занять большую часть ниш на рынке, провести редизайн продукта. Нам нужен специалист, который сможет взять в работу продуктовый модуль, отвечать за бэклог, тестировать гипотезы и развивать продукт. Аналитик будет взаимодействовать с командами разработки, продаж, внедрения и поддержки.

О продукте:

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по каждому из продуктов составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

  • Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021.
  • В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца».
  • Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
  • Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Наши клиенты: Яндекс, Спортмастер, Газпромбанк, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Billa, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, ИНТНРРАОЕС, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

  • выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
  • обрабатывать требования от сотрудников центра внедрения, технической поддержки, отдела технического пресейла и продаж;
  • анализировать рынок и конкурирующие продукты;
  • совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
  • писать постановки задач в разработку и контролировать их исполнение;
  • анализировать успешность внедрения новых версий продукта;
  • проводить демонстрацию нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • высшее образование, желательно по направлению информационных технологий;
  • опыт работы продуктовым/системным аналитиком или менеджером продукта в командах разработки продукта для B2B;
  • опыт написания постановок задач в разработку;
  • опыт сбора и формализации требований: user story, jobs to be done;
  • опыт участия в проектировании интерфейсов;
  • понимание принципов разработки программных продуктов, понимание цикла разработки продукта.

Так же вам помогут:

  • опыт работы в КЦ.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
  • сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

  • соблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос