Вакансии

Продуктовый аналитик (Naumen Contact Center)

Мы ищем Продуктового аналитика, которому предстоит заниматься развитием продукта Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise. Одна из ключевых особенностей NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров - обслужить клиента быстро, недорого и качественно. Часто эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет, на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом возможно сократить длительность разговора за счёт заранее настроенных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит также диалоговая AI платформа - Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс.Деньги, ОТП Банк, Ростелеком, Райффайзенбанк.

Над чем предстоит работать:

  • выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
  • обрабатывать требования от сотрудников центра внедрения, технической поддержки, отдела технического пресейла и продаж;
  • анализировать рынок и конкурирующие продукты;
  • совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
  • писать постановки задач и контролировать их исполнение;
  • анализировать успешность внедрения новых версий продукта;
  • также есть разовая задача по разработке проектной и технической документации на комплексный проект развития: ТЗ, ПМИ, протоколы ПСИ.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • высшее образование (желательно по направлению информационных технологий);
  • опыт работы продуктовым, системным или проектным аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов от 2 лет;
  • опыт написания проектной и технической документации;
  • опыт сбора и формализации требований (user story, jobs to be done);
  • опыт участия в проектировании интерфейсов;
  • понимание принципов разработки программных продуктов.

А так же вам помогут:

  • знание ГОСТ 34, ГОСТ 19;
  • опыт работы в контактном центре;
  • опыт работы в развитии продуктов B2B или B2G сегмента;
  • английский язык для чтения технической документации конкурентных решений.

Что ожидаем от Вас:

  • способность к самоорганизации и автономной работе;
  • умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других;
  • системное мышление, способность выделять главное и быстро принимать решение на основе имеющихся данных.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения на Open Source;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • проводим внутренние вебинары и конференции;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • cоблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос