Младший инженер в группу технического сопровождения

Мы ищем Младшего инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center).

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

• прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;

• улучшить знания работы VoIP телефонии;

• погрузиться в работу сложных интеграционных систем;

• понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Naumen Contact Center— решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);

• подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);

• редактировать голосовые меню для контакт-центров;

• предоставлять консультации по работе ПО Naumen;

• обновлять версии ПО Naumen;

• контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Чтобы справляться с задачами нужно:

• опыт администрирования Linux;

• минимум один из пунктов:

  • знание прикладных сетевых протоколов;

  • опыт работы с реляционными базами данных;

  • опыт работы в системной интеграции;

  • опыт работы в отрасли SIP-телефонии.

Также вам помогут:

• опыт технической поддержки;

• знание английского языка на уровне чтения технической документации;

• вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.