Вакансии

Инженер технической поддержки SaaS сервиса

Мы ищем Инженера в команду технической поддержки облачного сервиса Naumen Contact Center.

В задачах будет возможность выйти за рамки стандартной технической поддержки и развить навыки установки, настройки и диагностики облачного сервиса. Помогать нашим клиентам адаптировать сервис под свой бизнес и расширять функциональность применения. В перспективе – занять ведущую и руководящую должность в данном направлении.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Наши заказчики – крупный B2B бизнес, например: Почта России, Яндекс Деньги, ОТП банк, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

  • устанавливать и настраивать инсталляции облачного сервиса;

  • диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);

  • подключать, настраивать и проводить диагностику каналов связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);

  • настраивать голосовые меню (IVR-скрипты) для контакт-центров;

  • проводить технические консультации по работе ПО Naumen;

  • обновлять версии ПО Naumen;

  • контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.);

  • работать с интеграциями;

  • взаимодействовать с техническими специалистами наших клиентов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы инженером или системным администратором от 1 года;

  • опыт администрирования Linux от 1 года;

  • знание прикладных сетевых протоколов;

  • опыт работы или знание принципов устройства SIP-телефонии;

  • опыт работы или знание PostgreSQL.

Также вам помогут:

  • опыт работы с интеграциями;

  • знание английского языка на уровне чтения технической документации;

  • сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Вас ждет:

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

  • более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

  • используем современный стек технологий на Open Source;

  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • гибкий график работы;

  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;

  • система адаптации и наставничества;

  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

  • отсутствие open space.


Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос