Бизнес-аналитик в отдел сопровождения (Naumen Service Desk)
Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.
Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.
Над чем предстоит работать:
- сопровождать внедренные информационные системы: консультировать клиентов по текущим настройкам, анализировать и решать возникающие ошибки;
- вносить изменения и развивать информационную систему с учетом бизнес-процессов клиентов;
- ставить задачи для группы разработки;
- собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту (платформе);
- формировать требования к документации по продукту (платформе).
Чтобы справляться с задачами нужны:
- образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);
- опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);
- знание основ ООП, SQL;
- знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;
- хороший уровень письменного русского языка;
- умение четко формулировать свои мысли;
- ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
- клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
- креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).
Также вам помогут:
- опыт сбора требований у клиента;
- опыт работы в софтверной компании 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом аналитика, разработчика, тестировщика, тех. писателя);
- опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
- опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
- знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru