Аналитик поддержки Naumen SMP
Мы ищем Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen Service Management Platform. Аналитик поддержки ведет активную коммуникацию с клиентами и с коллегами из других команд, решает сложные, нетиповые кейсы, а также принимает активное участие в реализации требований клиента, например: помогает в настройке каталога услуг, участвует в доработке интеграций и настраивает объектную модель для новых/существующих процессов.
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.
Главные продукты платформы: Naumen Service Desk, Service Desk Pro и ITSM 365. Они решают задачи автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.
Наши клиенты: Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Над чем предстоит работать:
-
вести проекты клиентов в рамках поддержки;
-
вести сопровождение - аналитическое и техническое, внедренных информационных систем, консультировать клиентов;
-
собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту;
-
реализовывать требования клиента в информационной системе;
-
ставить задания для группы разработки;
-
подготавливать документацию и фиксировать требования клиента.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт работы от 1 года в сфере IT, в роли: аналитика, инженера или специалиста технической поддержки, технического писателя;
-
профильное образование в сфере ИТ;
-
понимание основ ООП, знание основ SQL;
-
опыт общения с внутренними или внешними заказчиками;
-
опыт сбора требований на доработку, умение задавать правильные вопросы для выявления требований.
Также вам помогут:
-
знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
-
понимание сервисного подхода, гибких методологий;
-
уверенное владение приложениями MS Office;
-
опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.
