Middle Бизнес–аналитик проекта поддержки Naumen SMP
О продуктах:
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.
Мы в поиске Middle Бизнес - аналитика в команду поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.
Над чем предстоит работать:
Управление проектом сопровождения
-
администрирование обращений клиента – продления лицензий;
-
урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
-
контроль сроков задач клиента и получение обратной связи.
Техническая поддержка
-
решение заявок, работа с инцидентами, ошибками;
-
выполнение задач по внедрению настроек и доработок;
-
проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.
Доработки
-
сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
-
аналитика бизнес-процессов клиента;
-
поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
-
постановка ТЗ команде разработке;
-
проектирование интеграционное взаимодействие систем.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт от 3х лет на позиции аналитик/РП/клиентский или аккаунт-менеджер в сопровождении на рынке B2B IT;
- опыт переговоров с внешним заказчиком;
- опыт сбора требований на доработку, выявления бизнес-потребности клиента, поиска решений для реализации в рамках продукта;
- профильное образование в сфере IT или наличие технического опыта на IT-проектах.
Также вам помогут:
- понимание основ ООП, знание основ SQL;
- знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
- понимание сервисного подхода, гибких методологий;
- уверенное владение приложениями MS Office;
- желание осваивать новые технологии;
- опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.
