#интенсив

Customer Experience:

создание передового клиентского опыта в дистанционном клиентском обслуживании

Сделайте первый шаг к построению клиентского опыта в контакт-центре за 5 уроков

Только до 30 ноября

Присоединяйтесь к самому востребованному модулю курса «Контактный центр как точка создания Total Experience» по специальной цене

38 000 р.

9 000 р.

Записаться на обучение

Мы выделили этот модуль из нашего основного курса «Контактный центр как точка создания Total Experience», чтобы вы могли быстро и эффективно освоить ключевые аспекты создания клиентского опыта.

Вот почему это важно:

большой запрос на тему CJM — карты пути клиента и как выстраивать ее в контакт-центре

мы хотим поделиться свежими трендами клиентского опыта от эксперта, который всегда держит руку на пульсе

материал модуля позволит по новому взглянуть на клиентский опыт в вашей компании и внедрить новые решения или оптимизировать привычные инструменты

Почему это отличная инвестиция в ваше развитие:

Модуль стоимостью 38 000 рублей теперь доступен по сниженной цене — всего за 9 000 рублей

Используйте эту возможность, не дожидаясь корпоративного финансирования, и начните СХ-трансформацию уже сегодня.
Это инвестиция в себя и в свою востребованность на рынке.

Пройдя обучение, вы:

Узнаете, как контакт-центр вписывается в клиентскую стратегию компании и чем клиентский опыт отличается от клиентского сервиса

Научитесь выстраивать взаимодействие с ЛПР подразделений при защите СХ-инициатив

Превратите отзывы клиентов в точки роста компании — научитесь анализировать обратную связь и использовать ее для улучшений

Сможете построить CJM, визуализируете путь ваших клиентов и улучшите их опыт

Узнаете, на каком этапе своего пути клиент сталкивается с контакт-центром, и как действовать превентивно, улучшая опыт клиента

Освоите простой инструмент ADKAR, который поможет вам эффективно управлять изменениями в компании

Поймете, с чего начать внедрение изменений в клиентский опыт

Научитесь реагировать на позитивную и негативную обратную связь при обслуживании клиентов в разных каналах

Освоите алгоритм внедрения изменений в клиентский опыт и разберетесь, как оценивать его эффективность

Начнете ориентироваться в актуальных трендах клиентского опыта: гиперперсонализации, росте GENAI в работе операторов, усилении инфобезопасности и не только, и разберетесь, как они связаны с контакт-центром