Гиперперсонализация, фиджитал и амбассадорство: как СХ-тренды повлияют на контактный центр в 2025 году

Какие ключевые тенденции CX окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса в ближайшие годы? Что нужно делать контакт-центру уже сейчас, чтобы обеспечивать лучший сервис для своих клиентов?

Разобрали на вебинаре с Алексеем Шеметовым, CX-директором IEK Group, экспертом в CXM и клиентском сервисе, сооснователем Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России.

Вернуться в блог

Вам также могут быть интересны

Российскому бизнесу идет четвертый десяток лет. По историческим меркам это отрочество, самое время учиться и закладывать основы дальнейшего развития. Бизнес на взрослеющем рынке требуют более профессионального отношения, а значит, в управление вступают уже не владельцы бизнеса, а профессиональные менеджеры с широким инструментарием стратегического управления.
Почему появилась эта статья? Мы чувствуем потребность еще раз поговорить о самых важных, фундаментальных понятиях CXM.