Naumen Academy.
Образовательное пространство
для руководителей и специалистов
Программы бизнес-обучения, учебные курсы и сертификация по продуктам Naumen для быстрого профессионального роста
5000+
человек прошли обучение
600+
человек получили сертификат по продуктам NCC и Naumen Erudite
+68%
рост компетенций сотрудников после курсов

Курсы Naumen Academy

380+ учебных материалов в сфере клиентского опыта и работы с продуктами..

Фильтр
Направления
Категории
Сертификация
#CX #contact_center #бизнес_обучение

Курс, который поможет прокачать СХ-компетенции и встроить их в работу компании, повысить лидерские качества и сформировать сильную команду с фокусом на клиента

Онлайн
70 учебных часов
23 марта
#обучение_по_продуктам_naumen #contact_center #сертификация
Сертификация

Программа для нетехнических специалистов по настройке и управлению проектами омниканальной платформы NCC

  • 4 настроенных проекта для использования в работе
  • 4 рабочие анкеты для каждого проекта
Онлайн
4 дня
13 — 16 апреля
#бизнес_обучение

Совместный курс Naumen и МГТУ им. Н.Э. Баумана для тех, кто стремится развивать навыки проектного управления и повышать свою конкурентоспособность на рынке труда.

Онлайн
52 ак. ч.
16 марта 2026 г.
#обучение_по_продуктам_naumen #contact_center #сертификация
Сертификация

Программа для технических специалистов по поддержке и сопровождению инфраструктуры контактного центра

  • 5 готовых практик для работы с реальными кейсами в контакт-центре
  • 3 созданных IVR-скрипта и 1 кастомный отчёт
Онлайн
5 дней
20 — 24 апреля

Форматы курсов

Дистанционно с тренером
  • Без затрат на командировку
  • На привычном рабочем месте
  • С упором на практику и освоение навыков
Офлайн
  • Полное погружение в материал
  • Личный контакт с тренером
  • На площадке заказчика в группе от 5 человек
Электронно
  • В любом месте в удобное время
  • Углублённое изучение конкретной тематики
  • Для любых специалистов - от операторов до администраторов

Академия — это

Продуктовая Академия Naumen
Экспертиза «из первых рук» — в разработке продуктов, реализации 100+ проектов и управлении сервисом в различных отраслях
Продуктовая Академия Naumen
Практический опыт для решения актуальных задач бизнеса и сокращения издержек
Продуктовая Академия Naumen
Среда полезного общения с ведущими экспертами в индустрии
Продуктовая Академия Naumen
Современные технологии и методы обучения взрослых
Продуктовая Академия Naumen
Снижение ROI проекта за счёт сокращения критических ошибок пользователей
Продуктовая Академия Naumen
Сертификация по продуктам Naumen и бизнес-курсам

Наши преподаватели

Профессиональные тренеры с большим опытом обучения в ИТ, действующие руководители компаний и эксперты направлений

Елена Косарева
Елена Косарева
Руководитель бизнес-трека Naumen Academy
Эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом
Сергей Моцарьв
Сергей Моцарь
Руководитель продуктового трека Naumen Academy
Наталья Смирнова
Наталья Смирнова
Эксперт в области управления КС и клиентским опытом,ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие»
Анна Переверзева
Анна Переверзева
Тренер и разработчик курсов по NCC, Erudite, SMP
Евгения Караван
Евгения Караван
Основатель и генеральный директор компании DMGlobal, Топ-эксперт в области разработки и внедрения стратегий клиентского опыта
Сергей Ватаманюк
Сергей Ватаманюк
Тренер и разработчик курсов по NCC, SMP, Project Ruler
Алексей Шеметов
Алексей Шеметов
CX-директор IEK Group
Галина Шаброва
Галина Шаброва
Технический тренер по NCC, Erudite, SMP
Анна Кабанец
Анна Кабанец
Начальник по управлению клиентским опытом в Альфа-Банке, ex-исполнительный директор в Сбер, ех-начальник отдела развития кросс-функциональных команд и сегментов массового рынка МТС
Андрей Доронин
Андрей Доронин
Руководитель отдела разработки направления внедрения NCC
Лиана Расулова
Лиана Расулова
CEO Kokoc. Recruitment, 10 лет в сфере образования и развития человеческого потенциала, ex-руководитель сети отраслевых центров компетенций Росатома, ex-директор центра инновационного предпринимательства, ex-программный директор Центра Продуктовой Трансформации ФРИИ
Кристина Пруцкова
Кристина Пруцкова
Администратор продуктового трека Naumen Academy
Елизавета Рыбинская
Елизавета Рыбинская
Эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-Я.Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Синтерра/Мегафон, Комстар/МТС, Home Credit China
Никита Горелов
Никита Горелов
Менеджер по развитию образовательных продуктов Naumen Academy
Елена Юрина
Елена Юрина
Директор по дистанционному клиентскому сервису, Т2. Член жюри CСGuru Awards, Хрустальной Гарнитуры, CX WORLD AWARDS и Top Ranking Performers Awards, сертифицированный координатор COPC, MBA Sales & Marketing
Сергей Попов
Сергей Попов
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen
Дарья Жукова
Дарья Жукова
Эксперт в проектировании и проведении исследований в области клиентского опыта, стратегического маркетинга и инноваций. Начальник управления исследований и анализа клиентского опыта, Ингосстрах, Ex-Ипсос
Николай Юртаев
Николай Юртаев
Эксперт в области клиентского опыта и опыта сотрудников, Эксперт по развитию опросных методов, Г К Самолет. ex- Почта Банк, ex- Ренессанс Кредит
Андрей Голомысов
Андрей Голомысов
Директор единого контактного центра ГК Самолет. Обладатель 6 наград «Хрустальной Гарнитуры» член экспертного совета клуба лидеров клиентского сервиса Naumen Service Leaders Club

База знаний

Гиперперсонализация, фиджитал и амбассадорство: как СХ-тренды повлияют на контактный центр в 2025 году
Какие ключевые тенденции CX окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса в ближайшие годы? Что нужно делать контакт-центру уже сейчас, чтобы обеспечивать лучший сервис для своих клиентов?
Total Experience в контакт-центре
Узнайте, зачем Total Experience в клиентском сервисе и почему важно слышать «голос сотрудника», как искать и быстрее адаптировать сотрудников в команду и выходить за операционные рамки для работы над клиентским опытом.
Как «подружить» клиентские метрики контакт-центра с целями бизнеса?
Как руководителям контакт-центров подходить к метрикам с фокусом на стратегические цели компании, рассказала на вебинаре эксперт по клиентскому сервису Наталья Смирнова.

Показать больше

Библиотека знаний по продуктам Naumen
  • Интерактивные и видеокурсы для обучения в удобном темпе
  • Вебинары с экспертами Naumen
  • Технические статьи по администрированию продуктов
  • Бизнес-кейсы клиентов
  • Программы адаптации операторов, супервизоров и других специалистов КЦ

Запросить демо-доступ к Базе знаний

Вопросы и ответы

Подписаться на новости

Остались вопросы?

Напишите нам,
и мы обязательно свяжемся
и предложим оптимальное
решение.