Кому подойдет курс
Специалистам, в чью зону ответственности входит:
- Диагностика и устранение нештатных ситуаций
- Администрирование ОС инсталляции
- Администрирование БД
- Администрирование NCC
Что вы получите от курса
- 8 часов практики на реальных кейсах, разобранных экспертами ТП Naumen
- Глубокое понимание архитектуры платформы NCC
- Навык распознавать и решать как типовые, так и сложные инциденты в КЦ
- Практические инструменты для углублённой диагностики системы
- Навык анализа сетевого взаимодействия с профессиональными утилитами
- Качественный апгрейд знаний о траблшутинге в дополнение к курсу «Администратор NCC»
Результаты для бизнеса
До 4 раз быстрее решение инцидентов
Администратор выявляет и устраняет типовые неисправности за 15-30 минут вместо 1-2 часов
В 2,5 раза меньше критических ошибок
Процент системных сбоев, влияющих на работу КЦ, снижается за счёт общей технической грамотности
На 30-35% меньше обращений в ТП
Самостоятельный траблшутинг системы по типовым задачам администратора
На 120% рост средней оценки знаний
По результатам A/B тестов слушатели оценивают рост своих компетенций с 1,84 до 4,05 из 5
Готовые методы диагностики для работы
Разбор реальных кейсов из работы контактных центров, которые можно использовать в своей работе
Программа курса
Архитектура Naumen Contact Center
- Обзор компонентов системы и схемы их взаимодействия
- Проверка ресурсов системы и поиск утечек ресурсов
Работа с инструментами Linux
- Анализ сети с помощью сетевых инструментов
- Анализ сетевого трафика
Архитектура Naumen Contact Center
- Поиск неисправностей в PMS
- Поиск неисправностей со звуком
- Поиск неисправностей в SoftPhone
- Поиск неисправностей с маршрутизацией и шлюзами
IVR-скрипты
- Работа с переменными на IVR
- Отладка IVR-скриптов и скриптов на Python
Запросы к API
- CURL, Insomnia, запросы к API NCC
- Поиск неисправностей с авторизацией и запросами
JS на анкете
- Поиск неисправностей на анкетах и отладка JS
Получить полную программу и стоимость
Как проходит обучение
Обучение
12 часов:
3 дня по 4 часа
3 дня по 4 часа
Обратная связь
Домашние задания, проверка работ и ответы на вопросы от эксперта
Формат
Онлайн-занятияi по актуальной версии продукта, электронные учебные материалы
Материалы
Доступ к полной базе знаний на 6 месяцев после окончания курса
Тренер курса
Галина Шаброва
Тренер Академии
- Преподаватель с высшим техническим образованием и педагогической категорией
- Опыт работы в технической поддержке
финтех-лидера РФ - 200+ обученных в сферах ИТ, добывающей отрасли, консалтинга, аудита, нормоконтроля
Расписание курса на 2026 год
16－18 февраля
12:00-17:00 мск
27－29 апреля
12:00-17:00 мск
13－15 июля
12:00-17:00 мск
21－23 сентября
12:00-17:00 мск
23－25 ноября
12:00-17:00 мск
