Открытый баттл руководителей клиентского сервиса
Где можно публично поспорить с тем, что давно считается аксиомой.
Действительно ли клиент всегда хочет быстрее?
Нужна ли омниканальность каждому бизнесу?
Уничтожит ли AI первую линию поддержки?
Лучший клиентский сервис — тот который клиент не замечает или все же нет?
Мы не будем искать правильные ответы — попробуем разобраться, почему у практиков они такие разные.
После баттла продолжим разговор на
Баттл CX-мифов
Четыре провокационные тезиса. Две противоположные позиции. Голосование участников. И живой профессиональный разговор без заранее подготовленных ответов.
Вместе с руководителями крупнейших компаний обсудим несколько тезисов:
- клиент всегда хочет быстрее и не готов ждать;
- клиентский сервис не влияет на выручку;
- лучший клиентский сервис — тот, который клиент не замечает;
- AI через пять лет уничтожит первую линию поддержки.
Байки у костра
Продолжим общение за грилем, а когда начнет темнеть — соберемся у костра для историй, которые обычно не звучат со сцены.
Поговорим уже не про технологии и метрики, а про людей, решения и истории, которые редко попадают в презентации.
Это возможность услышать истории, которые обычно рассказывают только после официальной части мероприятий:
- Как меня не взяли на работу.
- Переговоры, которые я неожиданно выиграл.
- История, которую знает только моя команда.
- Клиент, которого я никогда не забуду.
- Самый безумный эксперимент.
- Мой лучший руководитель.
Участники
Важно: участники заранее занимают разные позиции, а зрители смогут голосовать, менять мнение по ходу обсуждения и включаться в разговор.
Сергей Зверов
МТС Банк
Ольга Шуваева
Банк Уралсиб
Георгий Думикян
МТС
Кирилл Малиновский
ДОМ.РФ
Жанна Шукис
ВТБ
Стас Жуганов
Askona
Место и программа
17 сентября 2026, 18:00-23:00 (мск)
Музей-заповедник «Коломенское»
Шатёр на территории парка
18:00–18:30 — сбор гостей, welcome
18:30–20:00 — CX Myth Battle
20:00–21:00 — гриль и нетворкинг
21:00–23:00 — байки у костра
