Человекоцентричный сервис в эпоху AI

AI сделал сервис быстрее и дешевле. Сделал ли лучше — обсудим

Живой разговор
Speed нетворкинг
Покер-турнир

Регистрация завершена

В первой части — открытый разговор о роли AI и человека в клиентском сервисе и CX: без единственно «правильной» позиции, с возможностью для разных взглядов — от оптимистов до скептиков — и попыткой честно сверить ожидания с реальностью. Продолжим вечер нетворкингом в формате сторителлинга и покером.

Человекоцентричный сервис в эпоху AI

Открытая сессия с Еленой Левиной, вице-президентом-директором департамента «Забота о клиентах» Сбербанка. Это не лекция, а диалог с залом, где нужно спорить, задавать вопросы, разбирать реальные кейсы.

Поговорим о том, где баланс AI и людей в сервисе и как изменилась роль человека, где технологии действительно усиливают сервис, а где не окупают себя, и как выстраивать сервис, в котором технологии работают для человека и растят эмпатию.

Speed нетворкинг

30 минут живого общения в лёгком, но структурированном формате: поможем быстро познакомиться с участниками Клуба, обсудить ключевые идеи встречи и обменяться реальным опытом с коллегами по индустрии через короткие диалоги, сторителлинг и тематические вопросы.

Неформальная часть

Покер-турнир и фуршет — пространство для разговоров без галстуков, новых знакомств и укрепления связей.

Спикер

Елена Левина

Вице-президент-директор департамента «Забота о клиентах»

AI уже меняет клиентский сервис — он стал быстрее и дешевле. Но как он меняет клиентский опыт?

Приземлим на реальность:
— что такое человекоцентричный сервис и где в нём место AI
— как измерять его эффективность и окупаемость
— где место человека в сервисе — где автоматизация помогает, а где избыточна
— как GenAI может радикально изменить клиентский опыт
— есть ли предел использования AI в сервисе

Поговорим не только об успехах, но и об ошибках и выводах из них.

Важно: это не лекция, а живая профессиональная дискуссия.

Можно активно задавать вопросы, спорить и включаться в разговор — это возможность обсудить ключевые вызовы индустрии на одном языке. Ждем вопросы от ИИ-скептиков, ИИ-адептов и тех, кто пока не определился.