Руководитель группы аналитиков поддержки Naumen Erudite
Naumen Erudite – AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов.
Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.
Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи.
Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять на развитие продукта – работая с аналитическими задачами.
Над чем предстоит работать:
- проводить 1:1, заниматься наставничеством сотрудников;
Управление командой:
- распределять и регулировать загрузку;
- обеспечивать результативность группы;
- контролировать выполнение SLA.
- взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
Аналитические задачи:
- анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии заказчиков;
- заниматься корректировкой диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
- анализировать работу и выявлять ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API.
- взаимодействовать с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
Работа со сложными обращениями:
- собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
-
опыт общения с внешним заказчиком — сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
-
понимание работы роботизированных систем и технологий распознавания и синтеза речи;
-
навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
-
знание Python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
-
понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
-
знание SQL на уровне простых запросов для создания выборок.
