Кому подойдет курс
Специалистам, в чью зону ответственности входит:
- Управление работой операторов
- Создание пользователей, объединение их в отделы, назначение прав
- Настройка сценариев и инструментов работы с обращением
- Создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных)
- Настройка сценариев и инструментов работы с обращением
- Работа с аналитическими данными контактного центра
Что вы получите от курса
- Понимание принципов работы в Системе
- Навык работы с SoftPhone и WebPhone
- Опыт создания организационной структуры
- 4 настроенных проекта, которые вы сможете использовать в работе
- 4 рабочие анкеты для проектов
- Понимание работы со статистикой (online-отчётность, исторические отчёты "из коробки")
Результаты для бизнеса
До 7 раз быстрее адаптация
Новый сотрудник осваивает работу с платформой за 4 дня вместо 1 месяца
На 3-7% ниже AHT
Оптимизация работы КЦ за счёт правильных настроек проектов
На 25-30% меньше обращений в ТП
Меньше ошибок при настройке проектов, работе с пользователями и аналитикой
До 50% ниже текучесть кадров
Снижение оттока персонала на этапе онбординга за счёт обучения новичков
На 113% рост средней оценки знаний
По результатам A/B тестов слушатели оценивают рост своих компетенций с 2,03 до 4,3 из 5
Готовые инструменты для работы
4 настроенных проекта и 4 анкеты сразу можно использовать в своей работе
Программа курса
Настройка SoftPhone и WebPhone. Настройка орг. структуры
- Интерфейсы пользователей Naumen Contact Conter
- Создание, перемещение и увольнение пользователей
- Объединение пользователей в отделы и подотделы
- Настройка прав доступа для разных групп пользователей
Настройка проектов обслуживания входящих вызовов
- Параметры очереди
- Алгоритм распределения вызовов
- Общие параметры проекта
- Назначение участников на проект
- Расписание проекта
Настройка анкеты проекта
- Создание и настройка многостраничной анкеты
- Работа с параметрами вызова
- Работа с режимами обслуживания
Настройка проектов обзвона
- Типы и режимы обзвона
- Алгоритм выбора клиентов для совершения вызова
- Подготовка и управление базой клиентов
- Получение результатов дозвона
- Управление работой обзвона в реальном времени
Отчёты
- Возможности работы с отчётами в системе
- Настройка автоматической генерации и отправки
- Обзор и настройка отчётов реального времени
Настройка проектов обработки текстовых сообщений
- Общие параметры проекта
- Типы неголосовых коммуникаций
- Выбор принципа распределения сообщений на операторов
- Особенности настройки анкеты
Настройка проектов рассылки
- Настройка периодичности и расписания отправки
- Создание и выбор шаблона рассылки
- Работа с базой для рассылки
Получить полную программу и стоимость
Как проходит обучение
Обучение
16 часов:
4 дня по 4 часа
4 дня по 4 часа
Обратная связь
Домашние задания, проверка работ и ответы на вопросы от эксперта
Сертификация
Экзамен после курса с выдачей сертификата технолога системы
Формат
Онлайн-занятияi
по актуальной версии продукта, электронные учебные материалы
по актуальной версии продукта, электронные учебные материалы
Материалы
Доступ к полной базе знаний на 6 месяцев после окончания курса
Тренер курса
Сергей Ватаманюк
Тренер Академии
- Бизнес-тренер со стажем обучения более 10 лет
- Опыт работы в КЦ в отраслях ритейла, связи и финансов — 5 лет
- 400+ обученных в сферах финтеха, IT, ритейла, строительства, телекоммуникаций
- Более 30 разработанных электронных курсов по NCC и её интерфейсам, SMP, Project Ruler и др.
Расписание курса на 2026 год
2－5 февраля
12:00-17:00
13－16 апреля
12:00-17:00
29 июня－2 июля
12:00-17:00
7－10 сентября
12:00-17:00
9－12 ноября
12:00-17:00
