Управление
клиентским опытом

Для меня каждое занятие было настолько полезным, глубоким и новым. Сколько бы мы ни работали в клиентском сервисе и опыте, всё, что нам здесь рассказывали, — настолько новое и важное.

Особенно полезными были темы качественных и количественных исследований и монетизация отношений — это 100%. Практическое занятие в командах оказалось очень полезным, мы буквально за 5 минут смогли промониторить весь рабочий год.

Все вебинары максимально раскрыты, есть несколько, которые я буду пересматривать. Материал был великолепный, глубокий, структурированный и понятный. Я была в шоке, когда открывала презентации — с первых секунд захватывало внимание. На холсте было очень удобно работать. Все было сделано для того, чтобы нам было удобно, комфортно и понятно, чтобы мы максимально освоили материал.

Больше всего впечатлила карта метрик — это для меня важно. То, что я попробовала ее обсудить с командой и руководителем, и мы решили этим заниматься в первом квартале.

Очень полезными были вебинары по монетизации — круто, когда люди рассказывают про практику, которую делают своими руками. Тема слушалась в захлеб.

Чувствую себя хорошо, пазл абсолютно точно сложился. Все выстроилось в цельную картинку. Здорово было посмотреть на все сверху, а не на точечные инициативы. Когда подходишь к этому серьезно, сразу видно, сколько ошибок делается в похожих задачах. Те боли, которые называли, каждый из нас проживает неоднократно в работе.

В процессе рефлексии я задала себе вопрос: почему я не принимаю готовые CJM, если там написаны правильные вещи? И нашла ответ.

Теперь четко понимаю, почему — потому что нас не спрашивали, мы видим по-другому, у нас есть другие предложения. Это было видно воочию.

Спасибо, теперь мы попробуем изменить этот процесс в компании.

Сама себе завидую, какой полный цикл нужных инструментов мы узнали. Такой цепочки в нужном месте и на нужном этапе у меня не было.

Я очень благодарна — теперь в голове есть система. Есть над чем работать в большой компании, но теперь я думаю: нужно брать и делать самим, привлекать других, отслеживать. Это очень здорово.

Спасибо, с вами было и профессионально, и тепло. От души.

Я старалась посещать все в онлайне, некоторые занятия пересматривала по несколько раз — это для меня показатель высокого качества обучения.

Некоторые вебинары были с абсолютно новым для меня контентом, я пересматривала их несколько раз.

Очень качественное обучение и не затянутое — это важно, иначе теряется фокус. Информации много, но она очень структурирована. Благодаря разным спикерам была возможность посмотреть на разные компании, опыт и подходы.

Я выбирала между курсами и поняла, что сделала правильный выбор.

Очень хотела поделиться с вами впечатлениями. Вчера в ночи закончила 5 модуль, всю неделю интенсивно догоняла курс. Хочу отдельное спасибо сказать за Елизавету Рыбинскую, ее материал мне прям лег на самые болевые точки) так же очень зашли материалы от практиков Наумена - Попова Сергея и Германа Константина.Кабанец Анна это вообще мой личный топ. В общем и целом, тот факт, что на курсе спикеры-практики из разных областей делает его очень ценным.

Хочу поблагодарить за все обучение! Евгения, ваши лекции все полезны, интересны и очень заряжают положительными эмоциями и желанием бежать улучшать клиентский путь у себя в компании. В целом систематизировала знания, в следующий год захожу с целью вовлечь своих сотрудников на развитие улучшения клиентского путь в продажах!