Корпоративное обучение

Хочу поделиться своими впечатлениями от обучения, посвящённого клиентскому сервису. Это было действительно ценное и практико‑ориентированное событие, которое оставило только положительные эмоции.

Отличная наполняемость знаниями — программа курса была насыщена актуальными материалами, которые сразу же можно внедрять в работу. Каждый модуль был продуман до мелочей, и я уже успела применить полученные инсайты в реальных проектах.

Топовые спикеры — ведущие эксперты отрасли раскрывали секреты клиентского успеха, делились личными кейсами и практическими лайфхаками. Их опыт и профессионализм вдохновляли и мотивировали к новым экспериментам.

Глубокое изучение метрик и карт пути клиента — особое внимание уделялось аналитическим инструментам: мы подробно разобрали ключевые метрики и научились строить карты пути клиента, выявлять болевые точки и находить возможности для улучшения сервиса. Эти навыки уже стали неотъемлемой частью моей ежедневной работы.

Оперативная и поддерживающая обратная связь — команда организаторов и наставников отвечала на вопросы мгновенно, предоставляя конструктивные рекомендации и поддержку. Такое внимание к каждому участнику создавало ощущение персонального коучинга и помогало быстро преодолевать возникающие сложности.

В целом, обучение превзошло все мои ожидания: полученные знания сразу же начали приносить ощутимые результаты, а атмосфера профессионального роста и взаимопомощи сделала процесс обучения приятным и вдохновляющим. Рекомендую этот курс всем, кто стремится вывести клиентский сервис на новый уровень!

Для меня каждое занятие было настолько полезным, глубоким и новым. Сколько бы мы ни работали в клиентском сервисе и опыте, всё, что нам здесь рассказывали, — настолько новое и важное.

Особенно полезными были темы качественных и количественных исследований и монетизация отношений — это 100%. Практическое занятие в командах оказалось очень полезным, мы буквально за 5 минут смогли промониторить весь рабочий год.

Все вебинары максимально раскрыты, есть несколько, которые я буду пересматривать. Материал был великолепный, глубокий, структурированный и понятный. Я была в шоке, когда открывала презентации — с первых секунд захватывало внимание. На холсте было очень удобно работать. Все было сделано для того, чтобы нам было удобно, комфортно и понятно, чтобы мы максимально освоили материал.

Больше всего впечатлила карта метрик — это для меня важно. То, что я попробовала ее обсудить с командой и руководителем, и мы решили этим заниматься в первом квартале.

Очень полезными были вебинары по монетизации — круто, когда люди рассказывают про практику, которую делают своими руками. Тема слушалась в захлеб.

Чувствую себя хорошо, пазл абсолютно точно сложился. Все выстроилось в цельную картинку. Здорово было посмотреть на все сверху, а не на точечные инициативы. Когда подходишь к этому серьезно, сразу видно, сколько ошибок делается в похожих задачах. Те боли, которые называли, каждый из нас проживает неоднократно в работе.

Сама себе завидую, какой полный цикл нужных инструментов мы узнали. Такой цепочки в нужном месте и на нужном этапе у меня не было.

Я очень благодарна — теперь в голове есть система. Есть над чем работать в большой компании, но теперь я думаю: нужно брать и делать самим, привлекать других, отслеживать. Это очень здорово.

Спасибо, с вами было и профессионально, и тепло. От души.

Я старалась посещать все в онлайне, некоторые занятия пересматривала по несколько раз — это для меня показатель высокого качества обучения.

Некоторые вебинары были с абсолютно новым для меня контентом, я пересматривала их несколько раз.

Очень качественное обучение и не затянутое — это важно, иначе теряется фокус. Информации много, но она очень структурирована. Благодаря разным спикерам была возможность посмотреть на разные компании, опыт и подходы.

Я выбирала между курсами и поняла, что сделала правильный выбор.

Прошла курс в Наумен Академии по управлению контактными центрами — это был отличный опыт для профессионального роста! Грамотные и современные материалы, с акцентом на актуальные темы вроде Total Experience и инструменты типа CJM, ADKAR, Voice of Employee.

Ключевые плюсы

1. Спикеры-эксперты: Практики высшего уровня делились реальными кейсами, а не только теорией

2. Атмосфера и организация: Доброжелательная, открытая среда, удобные часы вебинаров в утреннее время, четкий график и безупречная поддержка кураторов Академии

3. Практическая ценность: Курс охватывает разные аспекты организации работы контактных центров с фокусом на CX и EX — идеально для внедрения в работе.

Рекомендую руководителям контактных центров: это инвестиция в команду и процессы, которая окупается сторицей!

Я уже становлюсь амбассадором Naumen, потому что я на каждой оперативке рассказываю про инсайты, полезность обучения и применение на практике. Мне кажется, я с каждым днем расту, потому что все инструменты и задания, которые делаю, реально применяются. Я себе поставила железное правило: делать с пользой и для себя, и для ребят, и для контактного центра в целом. Провела встречу с сотрудниками и запустила пульс опрос, очень классно зашло! Можно было понять, что ок, а что нет, какой эмоциональный настрой у ребят состоялся. Много вещей Наталья Александровна подсказала и обратила мой взгляд нв другой ракурс, куда я не смотрела, к слову, совсем. И, наверное, полезность я вижу в том, что вы с разных сторон охватываете наш взор, что мне кажется, у меня голова на 360 градусов крутится! Текущее обучение мне подсказывает, что нам надо идти в технологии, в CJM, прорабатывать системный путь, а не эмоциональный

Хочу выразить еще раз благодарность за обучение! За организацию такого нелегкого процесса и терпения. Мощная прокачка знаний в Академии Наумен! 35 академических часов концентрации, погружения и усвоения информации — и это того стоило! Академия Наумен сделала все, чтобы мы не просто слушали лекции, а сразу внедряли знания в работу. Здесь нет «воды» — только эксперты высшего уровня, которые щедро делятся опытом. Было легко? Нет! Но в этом и ценность — рост через challenge. А когда спустя время получаешь посылку с ценными материалами, понимаешь: гордиться есть чем! И собой, и знакомством с такой компанией. Рекомендую каждому, кто хочет не просто учиться, а меняться и достигать большего!

Очень хотела поделиться с вами впечатлениями. Вчера в ночи закончила 5 модуль, всю неделю интенсивно догоняла курс. Хочу отдельное спасибо сказать за Елизавету Рыбинскую, ее материал мне прям лег на самые болевые точки) так же очень зашли материалы от практиков Наумена - Попова Сергея и Германа Константина.Кабанец Анна это вообще мой личный топ. В общем и целом, тот факт, что на курсе спикеры-практики из разных областей делает его очень ценным.

Хочу поблагодарить за все обучение! Евгения, ваши лекции все полезны, интересны и очень заряжают положительными эмоциями и желанием бежать улучшать клиентский путь у себя в компании. В целом систематизировала знания, в следующий год захожу с целью вовлечь своих сотрудников на развитие улучшения клиентского путь в продажах!