Naumen Academy. Контакт-центр мини-курс

О курсе

Это обзорный курс по теории и практике управления контактным центром.

Мы подготовили для вас 7 уроков, которые помогут осознать влияние контактного центра на клиентский опыт и начать внедрять Total Experience в ваш департамент и компанию в целом.

На курсе вы изучите:

Как контактный центр влияет на впечатления клиента, и почему это не просто «служба поддержки», а точка, где начинается доверие к компании

Какие тренды действительно важны, и как встроить контакт-центр в клиентоцентричную стратегию всей компании

Где CX встречается с операционкой, и как построить структуру, которая не «тушит» запрос клиента, а развивает его опыт

Как растить команду, которая не просто обрабатывает звонки, а влияет на клиентскую лояльность

Что и как измерять в контакт-центре, чтобы видеть не только нагрузку, но и ценность

Какие технологии не мода, а необходимость, и как не потонуть в их выборе

Программа

Вас ждет 7 интенсивных уроков:

Концепция Total Experience:

комплексный подход к построению человекоцентрической компании

Оргструктура и функционал контакт-центра

Метрики контакт-центра и метрики бизнеса

Контакт-центр в СХ-стратегии

и как реагировать на тренды клиентского сервиса

Работа с командой контакт-центра

Обзор технологий для управления контактным центром

Дальнейшее применение и развитие компетенций

Готовы начать?

Заполните форму ниже, чтобы получить доступ к бесплатному мини-курсу и начать осмысленную трансформацию клиентского сервиса в контактном центре.

Начать обучение

Кому будет полезно

Начинающим руководителям контакт-центров и их заместителям

Руководителям направлений качества сервиса, автоматизации, аналитики

Руководителям групп операторов

Эксперты курса

На курсе вы услышите действующих практиков — экспертов по клиентскому опыту и работе контакт-центров.

Уроки построены на свежих данных и реальных вызовах из мира контактных центров. Подпишитесь и начните применять это на практике уже завтра!

Наталья Смирнова

Эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», ех-директор центра клиентского обслуживания ВТБ 24.

Павел Баданов

Бизнес-консультант компании Naumen, эксперт в области разработки и продажи решений по повышению эффективности и трансформации клиентского сервиса.
Более 18 лет опыта реализации ключевых проектов контакт-центров операторов связи и ведущих финансовых учреждений ТОП-10 в России и СНГ.

Елена Косарева

Руководитель Naumen Academy Эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом.

Как проходит обучение

Оставляете заявку

Получаете доступ к мини-курсу

Смотрите видео в удобное время

Закрепляете навыки

Заполните форму, чтобы получить доступ к мини-курсу и начать трансформацию вашего контактного центра

Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю согласие на получение рекламных и информационных рассылок по электронной почте, SMS, мессенджерам и другим средствам связи.

Об организаторе

Мы обобщили опыт 24-х лет разработки передовых решений для сервис-менеджмента и управления клиентским сервисом, а также опыт наших клиентов.

Сейчас вы можете получить доступ к накопленному опыту Naumen и использовать новые знания и навыки для решения задач в вашем бизнесе.

Узнать подробнее

С нами учатся

По вопросам пишите на academy@naumen.ru

Основы управления контактным центром

Как проходит обучение

Об организаторе

С нами учатся