Кому подойдет курс
Специалистам, в чью зону ответственности входит:
- Администрирование ОС инсталляции, БД, программных телефоноы
- Маршрутизация вызовов
- Разработка сценариев IVR
- Разработка статистических отчётов
- Разработка интеграционных решений
- Диагностика и устранение нештатных ситуаций
Что вы получите от курса
- Знание архитектуры NCC
- Умение конфигурировать NCC
- Умение разрабатывать IVR-скрипты разной сложности
- 3 готовых IVR-скрипта, которые вы сможете использовать в дальнейшей работе
- Умение настраивать программные телефоны
- Умение создавать отчёты + 1 готовый отчёт
- Умение диагностировать и устранять нештатные ситуации в системе
Результаты для бизнеса
На 15-20% реже простои системы
Качественная настройка повышает стабильность работы КЦ
На 30-35% меньше обращений в ТП
Самостоятельный траблшутинг системы по типовым задачам администратора
До 50% быстрее внедрение новых IVR
Оперативная разработка и запуск сценариев на линии без привлечения сторонних разработчиков
На 72% рост средней оценки знаний
По результатам A/B тестов слушатели оценивают рост своих компетенций с 2,48 до 4,26 из 5
Готовые инструменты для работы
3 IVR-скрипта и 1 отчёт, которые сразу можно использовать в своей работе
Программа курса
Архитектура Naumen Contact Center
- Обзор компонентов системы, схемы взаимодействия и конфигурирование
- Модель и параметры звонка
- Обработка голосовых и неголосовых обращений
- Работа со звукозаписями
Подключение к провайдеру связи
- Подключение к телефони
- Настройка маршрутизации вызовов
Обзор решения по обеспечению отказоустойчивости
- Модуль резервного копирования
- Способы резервирования и репликации данных
Разработка голосовых меню в IVRBuilder
- Структура каталога IVR
- Перенаправение вызова на очередь и на сотрудника
- Работа с переменными на IVR
- Создание и управление библиотеками звуковых файлов
- Организация очереди, расчёт времени ожидания
Разработка голосовых меню в IVRBuilder
- Разработка IVR-блока приоритетной очереди
- Создание параметра вызова для использования на форме анкеты
Модель состояний оператора. Настройка рабочих мест
- Обзор групп профилей и возможных состояний оператора
- Централизованная настройка с помощью системы профилей
- Устранение неполадок при работе с программным телефоном
База данных. Статистика
- Обзор отчётных таблиц
- Работа с онлайн-статистикой
Шаблоны отчётов
- Разработка шаблонов отчётов
- Устранение неполадок в работе с Системой
Получить полную программу и стоимость
Как проходит обучение
Обучение
25 часов:
5 дней по 5 часов
5 дней по 5 часов
Обратная связь
Домашние задания, проверка работ и ответы на вопросы от эксперта
Сертификация
Экзамен после курса с выдачей сертификата администратора системы
Формат
Онлайн-занятияi по актуальной версии продукта, электронные учебные материалы
Материалы
Доступ к полной базе знаний на 6 месяцев после окончания курса
Тренер курса
Галина Шаброва
Тренер Академии
- Преподаватель с высшим техническим образованием и педагогической категорией
- Опыт работы в технической поддержке
финтех-лидера РФ - 200+ обученных в сферах ИТ, добывающей отрасли, консалтинга, аудита, нормоконтроля
Расписание курса на 2026 год
9－13 февраля
12:00-18:00 мск
20－24 апреля
12:00-18:00 мск
6－10 июля
12:00-18:00 мск
14－18 сентября
12:00-18:00 мск
16－20 ноября
12:00-18:00 мск
