+7 (495) 145 90 45 EN
Сервис без преград
В офисе и на удаленном режиме.
На компьютере и мобильном.
Для всех: руководителей, сотрудников, пользователей.


Naumen Service Desk Pro
Новое ITSM-решение на принципах ITIL 4
для организации сервисной деятельности
в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах
Узнать подробнее

Naumen Service Desk
Успешное импортозамещение в крупнейших промышленных
и энергетических компаниях
Запросить стоимость миграции

Мобильное приложение
Naumen SMP
Удобная рабочая среда для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием через смартфон
Узнать подробнее

Naumen Service Desk
Лидирующее российское решение.
Повышайте качество и эффективность предоставляемых услуг
Протестировать решение

Naumen Service Desk
Российское решение для корпоративного сегмента.
Более 1000 внедрений в крупнейшие компании России и СНГ!

Запрос демо-версии
Naumen Service Desk

Naumen Service Desk - ITSM-платформа для поддержки и автоматизации процессов

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Naumen Service Desk предлагает обширный инструментарий для управления ИТ-обслуживанием, обеспечивающий поддержку 15 процессов ITIL® v.2011.

Naumen Service Desk является ведущим российским решением на рынке автоматизации ITSM: на базе продукта реализовано
свыше 1000 проектов. Лидирующие позиции подтверждены результатами независимого исследования международной компании IDC за 2011 год.

Наш продукт спроектирован с учетом основных требований ITIL® и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие мировые практики в области управления ИТ. В продукте используются технические решения, созданные на основе 10-летнего опыта компании NAUMEN в реализации ITSM-проектов в России и других странах СНГ.

Тур по продукту Запросить демо

Почему бизнес выбирает Naumen Service Desk

01

Внедрение service desk: Saas или InHouse

Полный набор стандартных процессов ITIL для быстрого запуска и эффективного управления ИТ-сервисами в удобном для вас формате.

02

Интуитивный UX/UI для максимального удобства пользователей

Простой и понятный интерфейс, который снижает время обучения и повышает продуктивность.

03

Гибкость Low-code/No-code для настройки без программистов

Настраивайте процессы и формы без необходимости программирования — быстро и легко.

04

Поддержка пользователей и сотрудников, работающих удаленно

Всё необходимое для автоматизации поддержки пользователей и управления сервисами в одном решении.

05

Оперативная аналитика и детальная отчетность в реальном времени

Мгновенный доступ к ключевым метрикам и аналитике для принятия обоснованных решений.

06

Обновления без простоев и высокая стабильность

Постоянное совершенствование системы без влияния на работу пользователей и бизнес-процессы.

Enterprise Service Management

Организуйте внутреннюю деятельность компании в соответствии с сервисным подходом и создайте Общий Центр Обслуживания. Прозрачная работа и контроль результата для HR, АХО, финансового и юридического отделов и других сервис-единиц.

Узнать больше о Naumen ESM

Оперативная отчетность
и дашборды

Попробуйте визуализацию данных и построение отчетности
в режиме реального времени

Узнать больше

Naumen IT Asset Management

Продукт для автоматизации процессов управления ИТ-активами в крупных централизованных и территориально распределенных предприятиях

Узнать больше о Naumen ITAM

Никаких рисков
100% российское решение

  • Цены в рублях
  • Тех. поддержка и документация на русском языке
  • Команда разработки и внедрения из России
  • Подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС
Рассчитать стоимость внедрения

Достижения

1 место рейтинга TAdviser ITSM 2024
Лидер на российском рынке ITSM-решений 2021
Топ-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ
Naumen Service Desk подтвердил сертификацию по ITIL® Software Scheme
Все достижения и награды

Эффективность
для отдельных
отраслей

Глобальная информатизация госструктур принимает сегодня масштабные обороты. Реализуются программы по развитию информационного общества, развитию электронного правительства, импортозамещению. Современные разработки и технологии NAUMEN призваны комплексно решать потребности органов власти всех уровней в рамках реализации госпрограмм.

Подробнее

CLIENT_ALT

«Республиканский центр инфокоммуникационных технологий» (Республика Саха)

С внедрением Naumen Service Desk в ГБУ РС (Я) «РЦИТ» в 2 раза сократились затраты на обработку заявок. Организовано прозрачное взаимодействие в единой автоматизированной среде более 5000 пользователей.

CLIENT_ALT

Почта России

Единая отказоустойчивая система обеспечивает централизованное управление свыше 500 объектами разветвленной ИТ-инфраструктуры и около 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи. Одновременно в системе работает до 3 500 исполнителей, обработано более 3 млн обращений.

CLIENT_ALT

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Создание единой электронной системы досудебного обжалования

Система создана в рамках реализации государственной программы «Информационное общество». К ИТ-системе подключено 10000 госуслуг.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения


Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Федеральное казначейство РФ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Федеральное казначейство РФ
Почта России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk Pro, Service Desk, Анализ и управление данными, Erudite)Почта России
Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Краевое государственное казённое учреждение «Центр информационных технологий Красноярского края»
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
ФГУП «ЗащитаИнфоТранс»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ФГУП «ЗащитаИнфоТранс»
ГК «Агентство по страхованию вкладов»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Desk Pro)ГК «Агентство по страхованию вкладов»
Центр информационных технологий Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Центр информационных технологий Тюменской области
Государственная техническая служба (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Государственная техническая служба (Республика Казахстан)
Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи (ФГУП НИИПС): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи (ФГУП НИИПС)
СберКорус: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)СберКорус
Dodo Engineering: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Dodo Engineering
ООО «Лоция»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ООО «Лоция»
БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области : клиенты компании «Naumen» (Service Desk)БУ «Центр информационных технологий» Вологодской области
Код Безопасности: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Код Безопасности
РТ-Информ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)РТ-Информ
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)
ООО «СТК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ООО «СТК»
Kraftway: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Kraftway
MAYKOR: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)MAYKOR
Экспертком (АйТи без проблем): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Экспертком (АйТи без проблем)
Дельта-Системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Дельта-Системы
Sharifa.Com (Республика Узбекистан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Sharifa.Com (Республика Узбекистан)
Центральный научно-исследовательский институт экономики, информатики и систем управления: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Центральный научно-исследовательский институт экономики, информатики и систем управления
Локальные системы (LOCAL SYSTEMS, Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Локальные системы (LOCAL SYSTEMS, Республика Казахстан)
РОСсвязьсистема: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)РОСсвязьсистема
Антивирусный центр: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Антивирусный центр
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)КомЛайн (Synterra Ural)
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)AltegroSky (Альтегроскай)
SUNTEL: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)SUNTEL
Теледайн системс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Теледайн системс
ТСИнет (ООО «ДИВО»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Inventory)ТСИнет (ООО «ДИВО»)
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Группа компаний «Дикси»
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Техносила
Седьмой Континент: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Седьмой Континент
Азбука вкуса: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Азбука вкуса
KARI: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)KARI
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)Группа компаний «Виктория»
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Красный куб
АЛМИ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)АЛМИ
Золото 585: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Золото 585
Лента: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Лента
INCITY (ОАО «Модный континент»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)INCITY (ОАО «Модный континент»)
АО «Сбербанк Лизинг»: клиенты компании «Naumen» (Network Manager, Software Asset Management, BSM, Service Desk)АО «Сбербанк Лизинг»
Go Invest: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Software Asset Management)Go Invest
Связь-Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Desk Pro)Связь-Банк
Росгосстрах: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Management Platform, Erudite, CSM)Росгосстрах
AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк): клиенты компании «Naumen» (DMS, Service Desk)AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)
Банк Синара: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Project Ruler)Банк Синара
Московский Индустриальный банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, DAP, BSM)Московский Индустриальный банк
Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM, Service Desk, CSM)Ингосстрах
АКБ «БЕЛРОСБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)АКБ «БЕЛРОСБАНК»
Росгосстрах Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Росгосстрах Банк
Сбербанк России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Сбербанк России
Банк «МБА-МОСКВА»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Банк «МБА-МОСКВА»
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Татфондбанк
Цеснабанк (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Цеснабанк (Республика Казахстан)
НПФ Народного Банка (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)НПФ Народного Банка (Республика Казахстан)
Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов Национального Банка Республики Казахстан (КЦМР): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Казахстанский Центр Межбанковских Расчетов Национального Банка Республики Казахстан (КЦМР)
Белгазпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Белгазпромбанк
МТБанк (Республика Беларусь): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)МТБанк (Республика Беларусь)
АО «Атомстройэкспорт» (Росатом): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)АО «Атомстройэкспорт» (Росатом)
Новосибирскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center, Erudite, Speech AI)Новосибирскэнергосбыт
РусГидро: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)РусГидро
ПАО «Юнипро»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Desk Pro)ПАО «Юнипро»
Системный оператор Единой энергетической системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, IT Asset Management)Системный оператор Единой энергетической системы
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа «Интер РАО»
ПАО "Россети": клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ПАО "Россети"
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech, KMS)Мосэнергосбыт
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ПАО «МОЭСК»
Иркутскэнерго: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Иркутскэнерго
ПАО «МРСК Центра и Приволжья»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ПАО «МРСК Центра и Приволжья»
Газпром-Медиа Холдинг: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Газпром-Медиа Холдинг
КАО «Азот»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Project Ruler)КАО «Азот»
Dräger: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Dräger
Газпром ВНИИГАЗ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Газпром ВНИИГАЗ
АО «Федеральная пассажирская компания»: клиенты компании «Naumen» (Service Management Platform, CSM, Service Desk, Project Ruler, BSM)АО «Федеральная пассажирская компания»
Группа «Акрон»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, ESM, SRM/GPMS)Группа «Акрон»
Транснефтьэнерго: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Service Desk Pro)Транснефтьэнерго
Группа ЛСР: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Группа ЛСР
Мираторг: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Мираторг
Группа компаний «Efes»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Группа компаний «Efes»
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ОАО «Банковский процессинговый центр»
ОМС: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ОМС
Универсальная электронная карта (УЭК): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Универсальная электронная карта (УЭК)
Компания Диона: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Компания Диона
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Платежная система «Рапида»
Полюс Золото (Группа «Полюс»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Полюс Золото (Группа «Полюс»)
Офис Принт Сервис (ОПС): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Офис Принт Сервис (ОПС)
Newtec.TV: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Newtec.TV
ТрансКонтейнер: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)ТрансКонтейнер
Ульяновский механический завод: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Ульяновский механический завод
КазМунайТениз (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)КазМунайТениз (Республика Казахстан)
Разведка Добыча «КазМунайГаз» (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Network Manager)Разведка Добыча «КазМунайГаз» (Республика Казахстан)
Y-club: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Y-club
Ковровский механический завод (ОАО «КМЗ»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Ковровский механический завод (ОАО «КМЗ»)
Группа компаний «Казахмыс» (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Группа компаний «Казахмыс» (Республика Казахстан)
Объединенная система моментальных платежей (ЗАО «ОСМП»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Объединенная система моментальных платежей (ЗАО «ОСМП»)
Долговое агентство «Пристав»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)Долговое агентство «Пристав»
Новости продукта
9 июня 2025
СберКорус автоматизировал управление ИТ-сервисами и проектами на базе решений Naumen
В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус, ведущего оператора электронного документооборота.
29 мая 2025
Dodo Engineering в 2,5 раза ускорила обслуживание и ремонт оборудования с помощью Naumen Service Desk
Компания Dodo Engineering, IT-команда Dodo Brands, автоматизировала процессы ремонта и замены оборудования в пиццериях Додо Пицца на базе ITSM-системы Naumen Service Desk. Сегодня через систему обрабатывают обращения более 150 пиццерий сети по всей стране.
31 марта 2025
«Акрон Холдинг» автоматизировал управление ИТ-услугами с помощью Naumen Service Desk Pro
Проект в многоотраслевом промышленном холдинге охватил автоматизацией предоставление услуг сотрудникам компании, а также поддержку работоспособности ИТ-инфраструктуры. 300 специалистов задействованы в сервисном обслуживании и обрабатывают 20 тыс. запросов ежемесячно с помощью ITSM-системы Naumen Service Desk Pro.
Все новости
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен