В фокусе:
Группа ЛСР

КЛИЕНТ
ПАО «Группа ЛСР»
КРАТКО
Автоматизация процессов поддержки пользователей на базе программного продукта Naumen Service Desk

Профиль компании

Группа ЛСР объединяет около 100 предприятий и более 15000 сотрудников, которые заняты производством строительных материалов, добычей и переработкой нерудных ископаемых, оказанием механизированных услуг, девелопментом и строительством зданий.

В ноябре 2007 г. ОАО "Группа ЛСР" провела первичное публичное размещение акций (IPO), ее GDR размещены и обращаются на Лондонской Фондовой Бирже, а акции - на фондовом рынке Группы ММВБ-РТС. Весной 2010 г. компания успешно провела SPO.

Ход проекта

Сложность реализации проекта заключалась в серьезной территориальной распределенности компании и ИТ службы. Помимо этого, заказчик предъявил серьезные требования к консалтинговым работам и их результатам. Мотивация персонала напрямую связана с KPI процессов поддержки, которые специалистами компании NAUMEN, в том числе, были переработаны с учетом реорганизации службы ИТ и подконтрольных ей процессов.

В рамках проекта с помощью рекомендаций команды Naumen Service Desk  удалось перестроить и даже выделить отдельное новое подразделение в ИТ для решения конкретных функциональных и организационных задач.

Переход к сервисной модели построения ИТ произошел не только на словах и написанных регламентах. Для всех ИТ сотрудников устраивается экзамен по знанию каталога услуг, регламенту работы и корректности воплощения процедур регламента в Системе. Не прошедшие экзамен сотрудники не допускаются до работы в Системе и процессам.

Запросить референс

“Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%”

Андрей Бреган
руководитель департамента предоставления сервисов, ООО «ЛСР»

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk