Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта

Опираясь на многолетний опыт внедрения ITSM-проектов в компаниях с различным уровнем зрелости IT-процессов, консультанты NAUMEN разработали уникальную методику совершенствования системы управления информационной инфраструктурой.

В ее основе лежит поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных библиотекой ITIL.

Инициация

Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.

Состоит из:

  • - Оформления, согласования и подписания договора;
  • - Формирования проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
  • - Анонса проекта, знакомства проектных команд;
  • - Разработки устава и плана проекта.

Обследование

Используется модель AS-IS ("как есть") - определение текущего состояния процессов с формированием документа и презентации по результатам этапа.

Состоит из:

  • - Анализа текущих документов по процессам;
  • - Анализа текущих средств автоматизации и интеграции;
  • - Анкетирования;
  • - Интервьюирования.

Регламентация

Используется модель TO-BE ("как будет") - выявленные на предыдущем этапе недостатки, исправляются путем создания нового бизнес-процесса.

Состоит из:

  • - Подбора эффективного в отрасли бизнес-процесса;
  • - Демонстрации решения типовых задач;
  • - Семинара по проектированию процесса и способов его автоматизации;
  • - Формирования нормативной документации (регламенты, каталоги, метрики) по работе процесса и способов их контроля.

Автоматизация

Этап проектирования и конфигурации системы.

Состоит из:

  • - Разработки технического задания;
  • - Разработки частных технических заданий на интеграции;
  • - Разработки методики приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Настройки системы;
  • - Формировании пользовательской инструкции;
  • - Комплексного тестирования.

Обучение

Этап обучения.

Состоит из:

  • - Обучения работе с регламентами;
  • - Обучения работе в системе;
  • - Обучения администрированию системы.

Опытная эксплуатация

Этап опытной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Формирования участников со стороны Заказчика;
  • - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
  • - Исправление замечаний Исполнителем;
  • - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию;
  • - Передачи системы на техническую поддержку.

Ввод в промышленную эксплуатацию

Этап промышленной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию.

Постпроектный анализ

Этап подведения итогов проекта.

Состоит из:

  • - Презентации итогов с оценкой состояния реализованного процесса и автоматизаций;
  • - Общей оценки уровня удовлетворённости Заказчика;
  • - Формирования предложений по развитию;
  • - Формирования пресс релиза.

старт
финиш

Оставьте заявку на консультацию,
мы перезвоним!

Отзывы клиентов
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

Группа «Интер РАО»
ОАО «Банковский процессинговый центр»
1+1 media
Татфондбанк
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
ПАО «МОЭСК»
Платежная система «Рапида»

Компетенции

  • Опыт внедрения
    с 2001 года
  • Свыше
    5 млн пользователей
  • Более 350
    проектов

Курсы обучения

Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.


Интересуетесь нашим продуктом?

Оставьте заявку, и мы расскажем, как оптимальнее всего провести внедрение решения именно для вашего бизнеса