Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Одна платформа для всех

Naumen Service Desk для ИТ-директора и CIO

Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

Модули универсального планирования предоставляют механизмы сквозного учета всех активностей и активов в рамках операционной, проектной деятельности и деятельности, связанной с выполнением регламентных работ. Это в том числе позволяет планировать штат ИТ-департамента и обеспечивать непрерывность бизнеса.

Развитые средства отчетности и визуализации данных, включая панели руководителя (dashboards),
позволяют принимать управленческие решения.

Naumen Service Desk для процессного или проектного менеджера

Naumen Service Desk обладает широкими возможностями по контролю и планированию загрузки сотрудников. 

Диаграмма Ганта позволяет планировать последовательность работ на всех этапах проекта для достижения успешного результата.

Механизмы оценки плановых и фактических затрат позволяют оценивать эффективность конкретных сотрудников или процессов в целом.

Централизованное управление всеми активностями в рамках операционной или проектной деятельности значительно упрощает планирование на уровне всего департамента.

В рамках реализации новых процессов Naumen Service Desk предлагает возможности по расширению ролевой и объектной модели.

Naumen Service Desk для руководителя службы поддержки

Автоматизированные инструменты распределения заявок в Naumen Service Desk упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор.

При интеграции с внешними сервисами доступно управление инженерами и распределение заявок в зависимости от их местоположения и адреса выполнения работ. Функциональность Naumen Service Desk предлагает и поддержку часовых поясов.

Для контроля выполнения заявок в срок и в соответствии с SLA система предлагает развитые инструменты учета различных временных характеристик и функциональность эскалаций.

Данные по всем параметрам SLA отражаются в оперативно обновляемых дашбордах.

Naumen Service Desk для инженера

Для минимизации времени выполнения инцидентов и запросов на обслуживание Naumen Service Desk предлагает интегрированный модуль удаленной поддержки (Remote Support), который позволяет фиксировать в рамках заявки лог переписки сессии, переданные файлы, голосовую информацию, а также параметры сессии. 

Для нахождения корневых причин инцидентов используются механизмы визуализации связей между элементами CMDB, а также интеллектуальные алгоритмы поиска похожих инцидентов. 

Мониторинг информации по инфраструктуре позволяет проактивно предпринимать действия, направленные на поддержание качества оказываемых услуг.

Naumen Service Desk для бизнес-пользователя

Naumen Service Desk предлагает уникальный по функционалу бесплатный портал самообслуживания пользователя.

Портал позволяет не только регистрировать заявки и принимать участие в процессе их выполнения, но и предлагает механизмы участия в согласованиях.

Использование базы знаний доступно, в том числе в момент регистрации заявки: система подбирает статьи, релевантные выбранным параметрам на форме.

Портал персонализируется пользователем на уровне выбора локали, темы интерфейса, часового пояса и т. д.

Naumen Service Desk для технолога

Naumen Service Desk позволяет создавать объектную и процессную модель без программирования. 

Настройки интерфейса карточек всех объектов реализуются кликами мыши.

Поддерживается настройка жизненного цикла любого процесса (набор состояний, переходов, ответственных, атрибутов, временных счетчиков), в том числе в графическом виде.

Для всех процессов существует возможность создания типизированных шаблонов (набор этапов, задач, согласований), автоматизирующих деятельность максимально эффективным образом.

Широкие возможности по интеграции, включая развитое REST API, позволяют реализовывать уникальные бизнес-задачи.

В серверную лицензию включен модуль отчетности, позволяющий настраивать внешний вид каждого отчета и дашборда.

Первый Service Desk в России, прошедший международную сертификацию 9 ITIL процессов
Подробнее о процессах

Никаких рисков
100% российское решение

Цены в рублях

Отсутствие зависимости от курсов валют

Подробнее о политике лицензирования
Техническая поддержка и документация на русском языке Перейти в раздел документации
Команда разработки и внедрения в России Подробнее
о внедрении продукта
Легкая миграция на Naumen Service Desk

Гарантия достижения ваших целей в управлении ИТ


Подробнее

Какие задачи позволяет решать Naumen Serviсe Desk?

Основная специализация Naumen Service Desk — управление сервисными структурами и их взаимодействием с потребителями услуг. Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов, связанных с оказанием услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов.

Продукт Naumen Service Desk соответствует требованиям ITIL® v.2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY. Стоит отметить, что Naumen Service Desk постоянно развивается в соответствии с мировыми тенденциями. Подробнее о новых возможностях, появляющихся от релиза к релизу, читайте в разделе описания релизов.

На сегодняшний день Naumen Service Desk успешно применяется для управления сервисными структурами, оказывающими различные виды услуг: ИТ-услуги, ремонт оборудования, прием платежей, административно-хозяйственное обеспечение и др. Эти сервисные структуры имеют разный масштаб – отдельная компания, крупный департамент или специализированная служба; они могут быть централизованными или распределенными.

Узнать больше о задачах, решаемых Naumen Service Desk в каждой области применения, вы сможете
на отдельных страницах нашего сайта

Гибкие интеграционные возможности

Мониторинг и управление инфраструктурой
БД (платежи, партнеры, настраиваемые параметры и тд.)
Портальные решения и сайты
ERP, бухгалтерия, управление кадрами
Call-центры и телефония
Биллинг и CRM
Управление пользователями и аутентификацией
Почтовые системы
RSS ленты, фиды
SD клиента /подрядчика

Планирование проектной деятельности Подробнее

Планирование занятости участников команды в решении задач Подробнее

Планирование занятости отдельного сотрудника Подробнее

Календарь загруженности участников проекта Подробнее

Планирование занятости переговорных комнат Подробнее

Календарь проекта (диаграмма Ганта) Подробнее

Управление работами на диаграмме Ганта Подробнее

Визуальное редактирование начала или окончания работы Подробнее

Удаление связи между работами Подробнее

Отображение дедлайна работ на диаграмме Ганта Подробнее

Naumen Service Desk является полностью веб-ориентированным решением: пользователи могут работать со всеми функциями в полном объеме, используя лишь интернет-браузер. Подробнее

Naumen Service Desk предлагает уникальные возможности для индивидуальной настройки интерфейса и доступа к данным на уровне каждого объекта системы и каждого процесса. Подробнее

Naumen Service Desk предлагает уникальные возможности для индивидуальной настройки интерфейса и доступа к данным на уровне каждого объекта системы и каждого процесса. Подробнее

Портал самообслуживания. Подробнее

Форма регистрации запроса (обращения). Подробнее

Список запросов потребителя услуг. Подробнее

Запрос подтверждения выполнения запроса через электронную почту. Подробнее

Представление информация о соглашении (SLA) с потребителем услуг. Подробнее

Информация о ходе согласования. Подробнее

Справочный материал в базе знаний портала. Подробнее

Для каждого пользователя в Naumen Service Desk можно настроить отдельную языковую локаль, что исключит неудобства, связанные с работой в непривычной и непонятной среде. Подробнее

Тема интерфейса "Классическая" Подробнее

Тема интерфейса "Фирменная" Подробнее

Тема интерфейса "Purple Blue" Подробнее

Тема интерфейса "Светлая" Подробнее

Пример отчета по выполнению SLA. Подробнее

Применение фильтров для построения отчета. Подробнее

Пример выгрузки отчета. Подробнее

Для компаний, заботящихся о лояльности своих клиентов, мы предлагаем комплексное решение для организации поддержки клиентов и управления репутацией бренда в Интернете. Подробнее

Диаграмма жизненного цикла. Подробнее

Диаграмма жизненного цикла в интерфейсе технолога. Подробнее

Диаграмма жизненного цикла в интерфейсе пользователя. Подробнее

Визуализация связей. Подробнее

Схема связей с ПК в интерфейсе пользователя. Подробнее

Просмотр схемы сети в карточке объекта "Сеть офиса". Подробнее

Меню мобильного приложения. Подробнее

Список объектов. Подробнее

Просмотр карточки заявки. Подробнее

Просмотр карточки сотрудника. Подробнее

Просмотр карточки соглашения. Подробнее

Просмотр карточки услуги. Подробнее

Работа с файлами. Подробнее

Работа с комментариями. Подробнее

Naumen Service Desk позволяет применять инструменты автоматизированного планирования регламентных работ, в том числе работ с элементами ИТ-инфраструктуры. Подробнее

Расчет относительной загрузки сотрудников. Подробнее

Уровень загрузки сотрудников. Подробнее

Управление трудозатратами и загрузкой сотрудника. Подробнее

Дополнительным преимуществом для сотрудников поддержки является возможность вести переписку с потребителями услуг напрямую из пользовательского интерфейса Naumen Service Desk, без использования почтового клиента. Подробнее

Система настраивается именно для Вашего бизнеса

Операторы связи
Промышленность
Розничная торговля
Финансовый сектор
Электроэнергетика

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос