Аутсорсинговые call-центры

Разработанный в компании Naumen программный продукт Naumen Phone способен эффективно решать задачи, встающие перед коммерческими call-центрами на этапе организации, а также в ходе расширения:

• —быстрый выход на рынок при ограниченном бюджете;
• —предложение наиболее востребованных на рынке услуг;
• —увеличение мощности call-центра при сохранении начальных вложений;
• —повышение эффективности и снижение издержек;
• —минимизация рисков при расширении call-центра.

Call-центры для операторов связи

IP call-центр Naumen Phone отвечает всем требованиям, которые предъявляют операторы связи к решениям для создания call-центров. Областью применения Naumen Phone у операторов связи являются отделы продаж, абонентские службы, службы поддержки (help desk), а также проекты коммерческих (аутсорсинговых) call-центров.

На сегодняшний день более 30 операторов связи и интернет-провайдеров создали свои call-центры на базе Naumen Phone.

Интернет-магазины

Решение позволяет совместить на экране рабочего места оператора операции с телефонными звонками, сведения с сайта интернет-магазина и из информационной системы управления
заказами. Это позволяет существенно сократить стоимость оборудования рабочего места и снизить требования к компетенции операторов.

Call-центры для туристического бизнеса

Программный продукт IP call-центр Naumen Phone позволяет организовать в компании полнофункциональный современный call-центр, отвечающим всем требованиям туристического бизнеса.

Основные тенденции развития туристического бизнеса:

• —сокращение объемов рынка вызывает необходимость сохранять лояльность существующих клиентов за счет улучшения качества обслуживания без дополнительных затрат;
• —повышение цен на туристические услуги;
• —необходимость тесного сотрудничества с партнерами – авиакомпаниями, гостиницами, перевозчиками и др.;
• —необходимость распространения новых туристических продуктов и привлечения клиентов;
• —сокращение расходов на ИТ-инфраструктуру, АХО, персонал и т.д.