Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Статистика call-центра

Базовая конфигурация Naumen Contact Center содержит более 30 готовых статистических отчетов, разработанных с учетом наиболее распространенных запросов.  Статистика работы call-центра позволяет оценивать уровень загруженности, соблюдение требований к качеству обслуживания клиентов, выявлять «узкие места», а также контролировать дисциплину и эффективность работы сотрудников.

В статистических отчетах представлена информация о телефонных вызовах и соединениях, а также об изменении состояния программных телефонов на рабочих местах операторов call-центра. Также в содержание отчета могут быть включены ссылки на записи разговоров (при использовании модуля записи звонков). При необходимости администраторы call-центра могут самостоятельно менять их настройки, а также создавать новые отчеты.

Отчеты делятся на три основных типа:


  • отчеты реального времени, отображающие количество вызовов в каждой очереди, среднее время ожидания в очереди, среднюю продолжительность разговора, а также график загруженности линий и состояния обслуживания входящих и исходящих вызовов.

  • хронологические отчеты обрабатывают статистическую информацию за выбранный период времени. Использование этих отчетов позволяет производить количественную и качественную оценку работы call-центра и использовать эти данные для повышения эффективности работы.

  • пользовательские отчеты, содержащие произвольный набор параметров .

Полученные отчеты можно просматривать через web-интерфейс либо экспортировать в файлы формата CSV и Excel.

Отличительной особенностью Naumen ContactCenter является возможность получения сводной отчетности.

Если вы хотите узнать подробнее, как работает статистика call center при использовании Naumen Contact Center, закажите демонстрацию.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или демонстрацию возможностей, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить презентацию