Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
3 Этап. Повышение качества проактивного управления ИТ-услугами
Основные цели 3-его этапа построения системы управления ИТ
На 3-ем этапе проекта планируется максимально повысить качество проактивного управления инфраструктурой за счет выстраивания процедур аналитики отчетности процессов эксплуатации, более детализированной интеграции с системами мониторинга и согласованных процедур по внесению изменений в ИТ.
В результате будет достигнуто использование единого каталога типов запросов на изменение. Для каждого пользователя и руководителя изменения в ИТ станут прозрачными и логичными. Будут реализована система согласований, проходящих при изменении в ИС (инициация изменения, согласование, постановка, реализация, обновление ИС). Будет предоставлена возможность отслеживать и вносить изменения в процесс на основе выработанной системы метрик. Будет сформировано единое информационное пространство по проводимым изменениям в ИС.
В изменениях смогут участвовать не только ИТ-сотрудники, но и все бизнес-пользователи, благодаря расширенным возможностям web-портала самообслуживания.
В результате внедрения процесса управления Изменениями в Инфраструктуре будут реализованы следующие возможности:
- Более качественное соответствие ИТ-сервисов потребностям бизнеса;
- Возрастающая прозрачность и понятность изменений как для бизнеса, так и для персонала ИТ;
- Снижение возможных рисков для ИТ;
- Снижение отрицательного влияния неудачных изменений на качество сервисов;
- Единое информационное пространство по проводимым изменениям.
3 Этап проекта в терминах ITIL v.3
- Управление проблемами;
- Управление знаниями;
- Управление изменениями (аппаратные, программные, логические КЕ);
- Управление событиями (детализированный мониторинг);
- Управление доступностью (частично).
