Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Какие задачи поможет решить организация call центра

Перед тем, как построить call-центр, важно определить цели, которых вы хотите достичь. Это защитит вас от нецелевых затрат, и поможет сосредоточиться на действительно важных моментах.

Компания NAUMEN занимается автоматизацией call-центров уже более 10 лет. За это время наши специалисты выполнили сотни проектов. Предлагаемый нами программный продукт Naumen Contact Center решает следующие задачи.

Повышение качества обслуживания клиентов

Если клиенты не могут дозвониться в компанию, если с ними невежливо общаются по телефону, если звонок несколько раз переводят, или предлагают перезвонить в другое время – всё это говорит о проблемах с качеством обслуживания.

Применение call-центра помогает решить эти проблемы благодаря:

  • очереди вызовов, где есть оповещение о времени ожидания ответа;
  • интеллектуальной маршрутизации, управляющей обработкой звонка клиента в зависимости от времени суток, дня недели, статуса клиента и др.;
  • интерактивному голосовому меню (IVR), позволяющего клиенту самостоятельно получить информацию или выбрать тему, с которой связано его обращение;
  • функции call-back, позволяющей клиенту оставить заявку на обратный звонок;
  • готовым сценариям диалога, которые появляются на экране сотрудника call-центра одновременно с поступлением вызова;
  • записи разговоров сотрудников с клиентами.

Телефонные продажи и опросы

Организация call-центра позволяет компании использовать активные продажи по телефону (телемаркетинг), актуализировать имеющиеся у нее базы клиентов, проводить исследования рынка и опросы клиентов, например, в рамках программ лояльности.

Call-центр дает возможность применять исходящие автоматические обзвоны с настраиваемыми сценариями разговора (анкетами). Это снижает затраты времени на обзвон базы номеров, упрощает работу сотрудников при проведении опроса и представляет всю собранную информацию в удобном для анализа виде.

Мониторинг и контроль работы операторов

Naumen Contact Center позволяет наблюдать за обработкой звонков в режиме реального времени. В любой момент супервизор может подключиться, чтобы прослушать текущий разговор или оказать помощь неопытному оператору. Для более глубокого анализа, разбора спорных ситуаций и обучения сотрудников есть статистические отчеты и записи состоявшихся разговоров с клиентами.

В состав Naumen Contact Center входит модуль управления качеством, который обеспечивает мониторинг и контроль работы операторов на основе заданных критериев.

Подробнее о возможностях нашего решения для call-центров можно узнать на странице «Функциональные возможности».

Посмотрите нашу презентацию, чтобы узнать больше о том, как организовать колл центр и какие задачи он поможет вам решить.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или расчет стоимости проекта, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить расчет стоимости