Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Naumen Оmni-Сhannel: обслуживание клиентов по различным каналам связи

Naumen Оmni-Сhannel – омниканальная платформа, которая поможет вашей компании обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами по всем популярным каналам связи:

  • телефонные вызовы, в том числе:
    • звонок с сайта (WebRTC);
    • запрос на звонок с сайта;
  • мобильные приложения;
  • электронная почта (e-mail);
  • SMS;
  • веб-чат;
  • мессенджеры (Facebook, Telegram, ВКонтакте);
  • социальные медиа (Facebook, ВКонтакте, Twitter).
обслуживание клиентов при помощи Naumen Omni-Channel


Единый уровень сервиса по всем каналам

В Naumen Оmni-Сhannel реализованы основополагающие принципы омниканального обслуживания: клиенты получают одинаковый и непротиворечивый сервис, независимо от того, по какому каналу они обратились. Это обеспечивается с помощью таких инструментов, как:

  • Единая очередь обработки обращений (общий ACD):
    • единые правила маршрутизации;
    • предобработка обращения из любого канала;
    • единый пул операторов;
  • Единые операторские сценарии обработки обращений;
  • Идентификация клиента при обращении по любому каналу;
  • Единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам omni-channel;
  • Единая база знаний с подсказками по типовым вопросам;
  • Возможность перевода обращения на другую очередь;
  • Возможность кросс-канального взаимодействия;
  • Блендинг операторов между каналами (оператор может получить следующее сообщение из любого канала);
  • Возможность одновременного обслуживания нескольких сессий;
  • Гибкие политики распределения мгновенных сообщений с учетом разной скорости их обработки отдельными операторами.

Сценарии для всех типов кампаний

Для оптимизации процесса обслуживания Naumen Оmni-Сhannel позволяет настраивать сценарии для любых типов кампаний:

  • Возможность использования единого сценария для разных каналов;
  • Возможность использовать в сценарии любую информацию из сторонних систем;
  • Категоризация тем обращений по всем каналам;
  • Отображение в сценарии всей истории взаимодействия с клиентом.

Встроенная отчетность

Для анализа эффективности и качества обслуживания в Naumen Оmni-Сhannel реализована встроенная система отчетности, отражающая требования международных стандартов EN15838 и COPC:

  • Сводные отчеты для анализа отдельных каналов в разрезе операторов, проектов, причин обращения, качества обслуживания и т.д.;
  • Кастомизация интерфейса, отчетности, сценариев обработки контактов и др. Предусмотрена интеграция с любыми внешними системами (АБС, CRM, Billing, HelpDesk, и т.п.).

Испытайте Naumen Omni-Сhannel в действии

Naumen Omni-Сhannel полностью интегрирован в состав платформы Naumen Contact Center, но вы можете использовать его отдельно, как самостоятельный продукт.

Компаниям, применяющим дорогостоящие системы для интеграции omni-channel и CRM, мы рекомендуем протестировать наш продукт путем перевода части вызовов либо одного из номеров на Naumen Omni-Сhannel. Это позволит на практике убедиться в ценовой эффективности нашего решения, поскольку стоимость Naumen Omni-Сhannel в 1,5-2 раза ниже, чем у западных аналогов.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или расчет стоимости проекта, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить расчет стоимости